Notities

Notities in LiveAgent helpen vertegenwoordigers tickets te organiseren en herinneringen te bewaren. Persoonlijke notities zijn alleen zichtbaar voor vertegenwoordigers. Probeer het 14 dagen gratis, zonder verplichtingen.

Notities zijn een handige functie voor alle vertegenwoordigers die hun tickets beter georganiseerd willen houden en herinneringen willen bewaren over specifieke tickets of klanten.

LiveAgent biedt u de mogelijkheid om persoonlijke notities aan een ticket toe te voegen die alleen zichtbaar zijn voor vertegenwoordigers, niet voor de ticketaanvrager of andere eindgebruikers die mogelijk een CC-code op het ticket hebben gekregen. Hierdoor kunt u de voortgang intern delen of uw updates vastleggen voor toekomstig gebruik. U kunt het ticket zelfs met een interne notitie overdragen aan een andere vertegenwoordiger.

Voorbeeld

Uw klant legde een probleem uit in zes lange emails, u kunt dit probleem in een notitie samenvatten en doorgeven aan de ontwikkelaars die het zullen afhandelen en oplossen. Ze hoeven niet alle emails van de klant te lezen (dat zou tijdverspilling zijn), uw samenvatting van het probleem in de toegevoegde notitie is voldoende voor hen.

Herinnering nodig? Gebruik een notitie!

Maak privénotities en gebruik ze als herinnering voor uzelf of uw collega's. Probeer het vandaag nog gratis. Geen kredietkaart nodig.

Start een gratis proefperiode van 14 dagen Plan een demo

Kennisbankbronnen

Lees meer details

Gerelateerde artikels

Tags

Ontdek hoe tags uw helpdesk kunnen transformeren met LiveAgent! Categoriseer en orden tickets efficiënt, verhoog de productiviteit van uw team en verbeter klanttevredenheid. Probeer gratis en pas uw workflow aan met krachtige tagfuncties. Bezoek nu en til uw klantenservice naar een hoger niveau!

Bepaal het vaardigheidsniveau van uw vertegenwoordigers met Agent Access Level. Levels is een onderdeel van gamificatie en kan uw vertegenwoordigers enorm motiveren om extra hun best te doen.

Niveaus

Ontdek de kracht van gamificatie met LiveAgent's helpdeskniveaus. Motiveer uw agenten met 12 unieke niveaus van Leek tot Koning, versterk vaardigheden en creëer gezonde competitie. Probeer het gratis en verbeter uw klantenservice vandaag nog!