Notities

Notities in LiveAgent helpen vertegenwoordigers tickets te organiseren en herinneringen te bewaren. Persoonlijke notities zijn alleen zichtbaar voor vertegenwoordigers. Probeer het 14 dagen gratis, zonder verplichtingen.

Notities zijn een handige functie voor alle vertegenwoordigers die hun tickets beter georganiseerd willen houden en herinneringen willen bewaren over specifieke tickets of klanten.

LiveAgent biedt u de mogelijkheid om persoonlijke notities aan een ticket toe te voegen die alleen zichtbaar zijn voor vertegenwoordigers, niet voor de ticketaanvrager of andere eindgebruikers die mogelijk een CC-code op het ticket hebben gekregen. Hierdoor kunt u de voortgang intern delen of uw updates vastleggen voor toekomstig gebruik. U kunt het ticket zelfs met een interne notitie overdragen aan een andere vertegenwoordiger.

Voorbeeld

Uw klant legde een probleem uit in zes lange emails, u kunt dit probleem in een notitie samenvatten en doorgeven aan de ontwikkelaars die het zullen afhandelen en oplossen. Ze hoeven niet alle emails van de klant te lezen (dat zou tijdverspilling zijn), uw samenvatting van het probleem in de toegevoegde notitie is voldoende voor hen.

Herinnering nodig? Gebruik een notitie!

Maak privénotities en gebruik ze als herinnering voor uzelf of uw collega's. Probeer het vandaag nog gratis. Geen kredietkaart nodig.

Start een gratis proefperiode van 14 dagen Plan een demo

Kennisbankbronnen

Lees meer details

Gerelateerde artikels

Ondersteuningsticket

Ontdek wat een ondersteuningsticket is en hoe het uw klantenservice kan verbeteren. Leer over de voordelen, beste praktijken en hoe LiveAgent uw ondersteuning naar een hoger niveau tilt met geavanceerde automatisering en integraties. Verbeter communicatie en efficiëntie met een gecentraliseerde inbox. Bezoek nu!