Maximale wachtrijlengte

Verbeter klanttevredenheid met LiveAgent's Maximale Wachtrijlengte. Beheer agentworkflows zonder klanten te verliezen. De functie verbergt de chatknop als de wachtrij vol is. Probeer het nu gratis en optimaliseer uw klantenservice.

Categorieën:

Live chat

Beschikbaar in:

Medium
Large

Ervaart u vaak een overload aan klantenvragen? Zijn uw klanten door de wachttijd vaak ontevreden over de klantenservice?

Klanttevredenheid is nog nooit zo belangrijk geweest. Tevreden klanten kunnen loyale klanten worden, en dat is het uiteindelijke doel. Zelfs een factor, zoals live chat wachttijd kan bijdragen aan de algemene tevredenheid. Als u niet oplet, kunt u gemakkelijk klanten verliezen aan uw concurrenten.

About 73% van de klanten zegt dat het waarderen van hun tijd het belangrijkste is dat bedrijven kunnen doen om goede klantenondersteuning te bieden.

Laten we eerlijk zijn. Niemand wil in de rij wachten. Daarom heeft LiveAgent een live chatfunctie ontwikkeld genaamd maximale wachtrijlengte om de klantentevredenheid te verbeteren. Bovendien kan uw bedrijf eenvoudig de diensten van vertegenwoordigers en hun dagelijkse workflow beheren.

Zakelijke voordelen:

Bespaart tijd
Efficiënte werkstroom
Verbeterde klantentevredenheid
Betere CX
Bespaart geld

Hoe werkt het?

U kunt eenvoudig de maximale wachtrijlimiet definiëren in de live chatknop instellingen.

Wanneer de wachtrijlimiet is bereikt, verandert de chatknop automatisch naar offline of volledig verborgen voor uw website.

Natuurlijk, wanneer de wachtrij weer binnen de limiet is, verschijnt de live chatknop weer met de online status.

De live chat heeft de mogelijkheid om als een offline knop te fungeren als er te veel mensen in de chatwachtrij wachten. Dit helpt de frustratie van de klant te elimineren wanneer de chatwachtrij lang is.

Als u een offline chatknop instelt, wordt een pre-chatformulier aan de bezoekers getoond. Daarom kunnen ze nog steeds contact met u opnemen door hun emailadres op te geven zodat u later contact met hen kunt opnemen.

Dit schept passende verwachtingen en bespaart tijd voor zowel het bedrijf als de klanten.

Bonus tips:

Maak meerdere chatknoppen

Met LiveAgent kunt u online chatknoppen maken voor specifieke afdelingen, zoals uw klantenondersteuning en klantenservice. Bovendien kunt u de online chatknoppen voor specifieke URL’s instellen. Wanneer u ze maakt, kunt u voor elke knop verschillende maximale wachtrijlengtes definiëren. Daarom een effectieve workflow creëren en een geweldige klantenervaring bieden.

Als u meer wilt weten, lees dan LiveAgent – Live Chat.

Laat de ervaren vertegenwoordigers de moeilijke chats afhandelen

Om tijd en middelen te besparen voor uw bedrijf en klant, moet u efficiënt zijn. Voorkom dat klanten te lang in de rij staan. Het is optimaal om een aantal van uw vertegenwoordigers een optie te geven om moeilijke chats over te dragen aan ervaren vertegenwoordigers. Het resultaat is dat u de tijd van uw vertegenwoordigers efficiënt kunt verdelen en de wachttijd in een wachtrij kunt verbeteren.

Gebruik standaardantwoorden

Als u besluit LiveAgent te proberen, gebruik dan zeker standaardantwoorden om de wachttijd in een wachtrij te verkorten. Het kan uw vertegenwoordigers veel tijd besparen, vooral bij herhaalde vragen. Gebruik ze echter verstandig, maak er geen misbruik van. Probeer ze te personaliseren. Niemand wil met een robot praten.

Als u meer wilt weten, lees dan LiveAgent – Standaardantwoorden.

Kennisbankbronnen

Wilt u weten hoe u een live chatknop voor uw website instelt?

Lees hoe u eenvoudig een chatknop kunt maken in LiveAgent.

Wachttijd instellen in LiveAgent?

Hier is een stapsgewijze handleiding om een maximale wachtrijlengte in LiveAgent in te stellen.

Ready to give it a go?

Start improving your customer service right away with a 30-day free trial and test all the available features of LiveAgent.

FREE TRIAL Plan een demo

Gerelateerde artikels

Tijdregistratie

Ontdek hoe tijdregistratietools van LiveAgent de efficiëntie en productiviteit van uw team kunnen verbeteren. Leer meer over tijdregels, automatisering en prestatieverantwoording, en probeer onze geïntegreerde tool gratis uit!

Bepaal het vaardigheidsniveau van uw vertegenwoordigers met Agent Access Level. Levels is een onderdeel van gamificatie en kan uw vertegenwoordigers enorm motiveren om extra hun best te doen.

Niveaus

Ontdek de kracht van gamificatie met LiveAgent's helpdeskniveaus. Motiveer uw agenten met 12 unieke niveaus van Leek tot Koning, versterk vaardigheden en creëer gezonde competitie. Probeer het gratis en verbeter uw klantenservice vandaag nog!

Volg op wat er gebeurt als u niet achter uw laptop zit. LiveAgent heeft een mobiele helpdesk app voor zowel iOS als Android.

Mobiele helpdesk-apps

Ontdek de veelzijdige mobiele helpdesk-apps van LiveAgent, perfect voor Android en iOS. Blijf onderweg verbonden met klanten en beheer eenvoudig vragen zonder computer. Profiteer van een gratis proefperiode en kies uit flexibele abonnementen die aan uw zakelijke behoeften voldoen. Bezoek nu en verbeter uw klantenservice!

Tijdregels

Ontdek hoe tijdregels in LiveAgent uw helpdesk automatiseren, menselijke fouten verminderen en burn-out voorkomen. Bespaar tot 15 uur per week met efficiënter ticketbeheer en verbeterde klantentevredenheid. Probeer het gratis en ervaar de voordelen zelf!