IP-adressen blokkeren

Specificeer de IP-adressen van de bezoeker in LiveAgent die u wilt blokkeren zodat vervelende bezoekers uw vertegenwoordigers niet meer lastig kunnen vallen.

Het blokkeren wordt toegepast op:

• Chats
• Contactformulieren
• Gesprekken (call button)
• Suggesties
• Forum posts

Chats: Een bezoeker kan een chatknop zien, maar hij kan geen chatsessie starten met een beschikbare agent. Een uitgesloten bezoeker kan gewoon een offline bericht achterlaten, dat automatisch als spam wordt gemarkeerd.

Contactformulieren: Een bericht dat door een uitgesloten bezoeker via een contactformulier wordt toegevoegd, wordt automatisch gemarkeerd als spam.

Oproepen: Oproepen via de oproepcontactwidget (belknop) worden doorgestuurd naar een voicemail (en gemarkeerd als spam) of het gesprek wordt gewoon beëindigd, afhankelijk van uw IVR-instellingen.

Suggesties/forumberichten: Geblokkeerde gebruikers kunnen zich niet registreren en bijdragen aan het forum/suggesties toevoegen vanaf een verboden IP-adres.

Geschiedenis van het blokkeren – Opgeslagen informatie

• Datum van het verbod (Gemaakt)
• Geldigheid (Geldig tot)
• Verboden IP
• Notitie met reden
• Verboden door (vertegenwoordigersnaam)
• Ticket-ID

Hoe het blokkeren toevoegen

• Wanneer u chat met een vervelende bezoeker
• Voeg een ban toe in de instellingen/beveiligingssectie in LiveAgent.

Kennisbankbronnen

Lees meer details

Gerelateerde artikels

Wachtwoordvalidator en auditlog

Versterk uw online veiligheid met de LiveAgent-wachtwoordvalidator! Controleer wachtwoordsterkte, voorkom datalekken, en houd wijzigingen bij in het auditlog. Beschikbaar in Small, Medium, en Large pakketten. Maak uw helpdesk veilig en efficiënt. Probeer nu gratis!

IP adres

Ontdek alles over IP-adressen en hun cruciale rol in internetconnectiviteit op LiveAgent. Leer over de verschillen tussen IPv4 en IPv6, hoe u uw IP-adres kunt controleren en wijzigen, en start een gratis proefperiode om uw klantenservice te verbeteren. Bezoek nu!

Bied uitstekende klanten service.

Geweldige klantenservice begint met betere helpdesksoftware. Bekijk de voordelen van LiveAgent en ga er binnen 5 minuten mee aan de slag.

Facebook

Integreer Facebook met LiveAgent voor naadloze klantenservice en verhoogde productiviteit. Probeer het nu gratis!