Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Wat is een interne chat?
Met de interne chat van LiveAgent kunt u in contact komen met uw collega’s zonder dat u een applicatie van derden hoeft te gebruiken. De interne chat geeft u de mogelijkheid om instant sms-berichten en bijlagen te verzenden (alle gangbare bestandstypen worden ondersteund). Interne chats zijn alleen zichtbaar voor u en de ontvanger van uw bericht.
Hoe start u een interne chat?
Om de interne chat te starten, zoekt u de vertegenwoordiger waarmee u contact wilt opnemen in het gedeelte “Online vertegenwoordiger” van het dashboard. Klik op de groene (online) of grijze (offline) stip en selecteer “Bericht versturen”. Houd er rekening mee dat u berichten kunt verzenden, zelfs als uw collega’s offline zijn (ze kunnen ze op een later tijdstip lezen).
Als alternatief kunt u direct een interne chat starten vanaf een ticket of vanuit een lopende chat. Het proces is hetzelfde. Klik gewoon op de groene stip en selecteer ‘Een chatbericht verzenden’. Wanneer u op deze manier een interne chat start, bevat de chat het ticketnummer waarmee u de chat bent begonnen.
Welke andere functies ondersteunt de interne chat?
Als u om hulp wilt vragen, heeft u de mogelijkheid om het unieke ticketnummer van een ticket te kopiëren en in de interne chat te plakken, die direct een klikbare link creëert. De ontvanger van uw bericht kan op de link klikken en direct worden doorgestuurd naar het ticket.
Hoeveel chatvensters ondersteunt interne chat?
Het interne chatvenster ondersteunt meerdere gesprekken tegelijkertijd. De grootte van het venster kan naar wens worden gewijzigd en overal in de gebruikersinterface van LiveAgent worden geplaatst.
Waarom zou u interne chat gebruiken?
Voordelen:
- Bespaart tijd – geen omschakeling tussen platforms
- Bouwt een positieve organisatiecultuur op
- Verbertert teamwerrk
- Betere klantenservice ervaring
Ready to give it a try?
LiveAgent is the most reviewed and #1 rated help desk solution. Our free 14-day trial offers full ticketing, live chat, call center functionality, and more! Try it today. No credit card required.<br>
Andere live chatfuncties:
Realtime typeweergave
Realtime typeweergave is in feite een voorbeeld van het live chatbericht van de bezoeker. Het is gemaakt om uw vertegenwoordigers te helpen het probleem sneller op te lossen en de klantenervaring te verbeteren.
Chat embedded tracking
LiveAgent biedt een gratis plug-in waarmee u belangrijke gegevens uit uw live chat kunt verbinden met Google Analytics. Zo kunt u snel de algemene impact van de live chat klantenservice op uw conversies analyseren.
Chatoverzicht
Krijg een overzicht en analyseer snel de huidige live chatsituatie met de functie chats overzicht. U kunt bijvoorbeeld bekijken; het land van de bezoeker, bezoekers in een wachtrij, chatbezoekers, beschikbare vertegenwoordigers en meer.
Wilt u meer weten?
Ontdek alle Live Chat-functies – LiveAgent.
Kennisbankbronnen:
Hebt u nog geen chatknop aangepast?
Hier is een stapsgewijze handleiding voor het maken van een chatknop in LiveAgent.
Ontdek hoe een interne kennisbank van LiveAgent de efficiëntie en prestaties van uw medewerkers kan verbeteren. Profiteer van onze betrouwbare kennisbanksoftware met een gratis 14-daagse proefperiode. Creëer eenvoudig categorieën voor onboarding, bedrijfsnieuws en meer, en deel belangrijke bedrijfsinformatie intern. Start vandaag nog met LiveAgent en ervaar de voordelen van een gestructureerde selfservice-tool voor uw team.
Ontdek het Chats-overzicht van LiveAgent, een krachtige tool om inzicht te krijgen in uw websitebezoekers. Bekijk hun locatie, de URL's die ze bezoeken en neem proactief contact op om uw klantenservice te optimaliseren. Probeer het nu gratis en verbeter uw klantbeleving met gedetailleerde bezoekersinformatie!
