Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Een hybride ticketstroom is een helpdesk functie waarmee klantenservicemedewerkers het ticketresolutie-traject van een klant via meerdere kanalen in dezelfde ticketreeks kunnen volgen. Als een klant bijvoorbeeld een gesprek begint via live chat, maar later per email of telefoon volgt, zijn alle drie interacties toegankelijk binnen dezelfde ticketstroom.
Waarom is de hybride ticketstroom een noodzaak functie?
Het hebben van een helpdesk met een hybride ticketstroomfunctie kan erg voordelig zijn omdat het:
- Verwarring voorkomt
- De efficiëntie van de vertegenwoordiger verbetert
- De reactietijden verbeteren
- De klantentevredenheid verbetert
- Biedt een holistisch overzicht van het probleemoplossingstraject van elke klant
Welke kanalen ondersteunt het?
LiveAgent-gebruikers kunnen het gesprek voortzetten in dezelfde hybride ticketthread via:
Connect the dots with ease
Get a complete overview of the customer’s resolution journey, even across different channels. Try it today. No credit card required.
Hoe ziet de hybride ticketstroom eruit / hoe werkt deze in de praktijk?
De hybride ticketthread kan worden vergeleken met een Facebook-messengergesprek. U kunt de uitgewisselde sms-berichten zien, evenals het feit dat er een video-oproep of spraakoproep heeft plaatsgevonden.
LiveAgent gaat echter verder en biedt zijn gebruikers oproepopnamen die op elk moment kunnen worden afgespeeld. Als de hybride ticketstream bovendien e-mails, livechats of berichten op sociale media bevat, worden deze direct in de thread weergegeven.
Bekijk deze video om te zien hoe het werkt:
Hoe kunt u profiteren van de hybride ticketstroom?
In de kern verbetert de hybride ticketstroom de klantenervaring. Het verbeteren van de klantenervaring leidt tot hogere klanttevredenheid, wat een van de beste manieren is om meer omzet te genereren, verloop te verminderen en loyale klanten te krijgen met een hoge levenslange waarde.
Dus hoe draagt de hybride ticketstroom hieraan bij? Zoals hierboven vermeld, elimineert het verwarring, verbetert het de efficiëntie van vertegenwoordigers, versnelt het reactietijden en biedt het een holistisch overzicht van het probleemoplossingstraject van elke klant.
Laten we elk van deze punten eens nader bekijken.
Verwarring wegnemen
Laten we eerlijk zijn, het verbinden van de punten kan een moeilijke taak zijn zonder de hybride ticketstroom. Als een klant fan is van het gebruik van verschillende kanalen om met uw bedrijf te communiceren, kunnen uw vertegenwoordigers gemakkelijk vergeten wat er is gezegd en overeengekomen.
Een vertegenwoordiger zou bijvoorbeeld een klant op Twitter kunnen helpen en ermee instemmen hem een terugbetaling te geven, en vervolgens op vakantie gaan. Als de klant zou beslissen om de terugbetaling via email op te volgen, zou de vertegenwoordiger die het overneemt geen idee hebben waar ze het over hebben (dat wil zeggen als ze geen toegang hadden tot hybride ticketstromen).
Dit kan ongemakkelijke situaties voor uw agenten veroorzaken en zelfs leiden tot klantverloop.
Verbetering van de efficiëntie van de vertegenwoordiger
Het hebben van een hybride ticketstroom is ook geweldig voor de efficiëntie van vertegenwoordigers. Met een stream op zijn plaats, hoeven vertegenwoordigers geen tijd te verspillen aan het zoeken naar specifieke tickets als zich een scenario zoals hierboven vermeld voordoet.
Met een hybride ticketstroom wordt alles op één enkele plaats opgeslagen, waardoor het gemakkelijk is om klantenverzoeken te begrijpen.
Versnelt reactietijden
Als vertegenwoordigers alle berichten over hetzelfde probleem op één enkele plaats kunnen zien, hoeven ze geen tijd te verspillen aan het zoeken naar aanvullende informatie. Dit zorgt er niet alleen voor dat uw vertegenwoordigers er beter geïnformeerd uitzien, maar versnelt ook hun responstijden, wat een grote invloed heeft op de klantentevredenheid.
In wezen geldt: hoe sneller het probleem wordt opgelost, hoe beter.
Een holistisch overzicht van het probleemoplossingstraject van elke klant
Dit punt somt alle bovengenoemde voordelen op. Een hybride ticketstroom stelt vertegenwoordigers in staat klanten en hun problemen beter te begrijpen. Dit resulteert in betere klantenervaringen, meer tevredenheid, meer aanbevelingen en meer verkopen.
Bekijk deze artikels of onze producttourvideo voor meer informatie over de functies die beschikbaar zijn in LiveAgent-ticketsoftware.
- LiveAgent tour
- Ticketsysteem
- Gids om aan de slag te gaan
Klaar om onze hybride ticketstroom te proberen?
Ontdek hoe gemakkelijk het is om persoonlijke, tijdige en deskundige ondersteuning te bieden met LiveAgent. Start vandaag nog met uw gratis proefperiode van 30 dagen. Geen kredietkaart nodig.
Looking for an efficient way to manage your customer service requests?
With LiveAgent's hybrid ticket stream, you can easily manage all of your customer service requests from multiple channels in one place.
Frequently Asked Questions
Wat is een hybride ticketstroom?
Een hybride ticketstroom is een helpdeskfunctie waarmee klantenservicemedewerkers het ticketresolutie-traject van een klant via meerdere kanalen in dezelfde ticketreeks kunnen volgen.
Hoe ziet de hybride ticketstroom eruit / hoe werkt deze in de praktijk?
Als een klant een gesprek begint via live chat, maar later per email of telefoon volgt, zijn alle drie interacties toegankelijk binnen dezelfde ticketstroom.
Hoe kunt u profiteren van een hybride ticketstroom?
In de kern verbetert de hybride ticketstroom de klantenervaring. Het verbeteren van de klantenervaring leidt tot hogere klantentevredenheid, wat één van de beste manieren is om meer omzet te genereren, verloop te verminderen en loyale klanten te krijgen met een hoge levenslange waarde.
