LiveAgent Chatbot

De verwachtingen van klanten zijn hoger dan ooit. Ze willen snelle antwoorden, nuttige reacties en een soepele ervaring. Daar komt de LiveAgent Chatbotfunctie om de hoek kijken. Het is uw nieuwe AI Agent die rechtstreeks is geïntegreerd in de LiveAgent-chatknop, waardoor zowel AI-gestuurde gesprekken als live menselijke ondersteuning binnen dezelfde interface mogelijk zijn.

In dit artikel bespreken we alles wat u moet weten over de LiveAgent Chatbot, inclusief de belangrijkste functies, waarom FlowHunt nodig is als AI-provider en de praktische use case-voorbeelden. Laten we eens kijken hoe deze nieuwe functie uw klantondersteuningservaring kan transformeren.

Niet alle chatbots zijn gelijk. Terwijl basischatbots alleen simpele FAQ’s afhandelen, gebruikt de LiveAgent AI Chatbot autonome AI-agenten die kunnen redeneren, onafhankelijke beslissingen kunnen nemen en taken kunnen uitvoeren.

AI agenten kunnen menselijke bedoelingen begrijpen en correct beslissen wanneer ze vragen moeten escaleren naar menselijke agenten. Bovendien kunnen ze proactief leads verzamelen en meldingen naar uw email sturen. Last but not least, AI-agenten hebben een dieper begrip van menselijke taal, interpreteren ze eenvoudig ingewikkelde meerstapsvragen en matchen ze deze met de juiste kennisbronnen.

Met de Chatbot-functionaliteit kunt u de responstijden drastisch verlagen, meer vragen tegelijk afhandelen en de werklast van agenten verminderen, terwijl u toch een persoonlijke touch behoudt. Of u nu een nieuwe klant door uw product begeleidt of eenvoudige vragen filtert voordat ze uw agenten bereiken, deze chatbot past zich aan de voorkeurstaal van de gebruiker aan en werkt samen met uw team in dezelfde chatknop.

Hoe werkt de chatbot van LiveAgent?

Om de chatbot aan de praat te krijgen, moet u LiveAgent integreren met een AI-chatbotprovider. De chatbotfunctionaliteit wordt momenteel exclusief geleverd door FlowHunt. Quality Unit ontwikkelt zowel LiveAgent als FlowHunt. Dit stelt ons in staat om uw gegevens veilig te houden en om LiveAgent-gebruikers prioriteitsondersteuning te bieden.

Door de chatbotfunctionaliteit als integratie te behandelen, geven we u meer flexibiliteit en controle. U kunt meerdere chatbots voor verschillende behoeften maken, of het nu gaat om klantendienst, verkoop, leadgeneratie of zelfs interne assistentie.

Wat FlowHunt als AI-provider speciaal maakt, is dat het je niet vastlegt op één enkel gepatenteerd AI-model. Hoewel het nieuwste ChatGPT-model de standaard is, ondersteunt FlowHunt meer dan 15 andere toonaangevende AI-modellen, is het multimodaal en kun je zelfs je eigen LLM meenemen. Bovendien zorgt het met geavanceerde promptopties en automatische herkenning van meer dan 100 talen voor soepele, gelokaliseerde interacties die zijn afgestemd op jouw bedrijf.

De kosten van LiveAgent chatbot

LiveAgent brengt geen extra kosten in rekening voor deze integratie. Uw chatbotgebruik wordt apart gefactureerd via FlowHunt’s credit-based pricing model.

Uw maandelijkse chatbotkosten worden bepaald door verschillende factoren, van het aantal kennisbronnen en het gekozen AI-model tot de gemiddelde complexiteit van gebruikersvragen. Deze uitgebreide gids geeft u een duidelijke formule om uw AI-chatbotkosten te berekenen.

Hoe u de Chatbot in LiveAgent instelt

Het opzetten van een LiveAgent chatbot is een eenvoudig proces dat slechts drie acties van FlowHunt en drie stappen binnen LiveAgent zelf vereist. Als u nog geen account bij FlowHunt hebt aangemaakt, kunt u zich snel aanmelden door hier te klikken: FlowHunt Sign-Up.

3 acties van de kant van de AI-provider (Flowhunt)

• Maak een chatbot-flow: Kies uit kant-en-klare sjablonen of maak uw eigen sjabloon.
• Koppel kennisbronnen: Koppel of upload uw kennis, zoals uw website, documenten, veelgestelde vragen of zelfs video’s en afbeeldingen.
• Maak een API-sleutel: De integratie verloopt via API.

3 acties aan de zijde van LiveAgent

• AI-provider verbinden: Gebruik de API-sleutel om uw accounts te verbinden.
• Chatbot maken: Geef de stroom op en pas het chatbotgedrag aan.
• De chatbot toepassen op de chatwidget: Verbind de chatbot met de chatknop van uw keuze.

Volg onze stapsgewijze kennisbankhandleiding voor meer gedetailleerde instructies!

Hoe de Chatbot te gebruiken: Gebruiksvoorbeelden en cases

Met FlowHunt’s chatbot builder kunt u eenvoudig manieren creëren en verkennen om uw klantendienst en interne processen te verbeteren. Kies een vooraf gemaakte LiveAgent chatbot uit de bibliotheek of maak uw eigen chatbot met behulp van de builder. Ons team helpt u graag. Hier is een kort overzicht van de belangrijkste functies voor klantendienst.

Menselijke overdracht

Dankzij AI Agenten kan de LiveAgent chatbot worden ingesteld om te herkennen wanneer het tijd is om complexe vragen over te dragen aan uw team. U kunt het minimale aantal AI-reacties instellen dat vereist is voordat de overdrachtsknop beschikbaar wordt of de AI-agent van de chatbot automatisch laten beslissen wanneer de chat moet worden overgedragen.

Als de agent besluit dat menselijke assistentie nodig is, wordt er een overdracht uitgevoerd zonder dat de gebruiker erom hoeft te vragen.

Om een ​​overdracht handmatig te activeren, moet de klant op de overdrachtsknop in de bovenste balk van het chatvenster klikken. De knop wordt beschikbaar zodra het aantal minimale reacties is bereikt of als de gebruiker specifiek verzoekt om te worden overgedragen.

Wanneer het tijd is om over te dragen, zal de chatbot de gebruikers vragen om de knop te gebruiken:

Automatisch antwoorden op veelgestelde vragen

Zijn er vragen die gewoon te belangrijk zijn voor AI om te missen? U kunt consistentie in antwoorden garanderen door eenvoudig FAQ’s in te stellen in FlowHunt. Met de functie Vragen & Antwoorden kunt u vaste antwoorden voor vragen definiëren, zodat de chatbot altijd met het exact gedefinieerde antwoord reageert wanneer een vergelijkbare vraag wordt gesteld.

Leadgeneratie

Een ander handig FlowHunt-onderdeel is de E-mailnotificatie-tool. Zodra deze aan uw Flow is toegevoegd, zal de chatbot bezoekers vragen om hun contactgegevens achter te laten wanneer dat gepast is. Vervolgens wordt de samenvatting van het gesprek direct naar uw email verzonden, zodat u nooit een lead mist.

Kennisbronnen

Alle chatbot-antwoorden zijn gebaseerd op de kennisbronnen en FAQ’s die u instelt. Door de chatbot voldoende relevante kennis te geven, kunt u AI-hallucinaties minimaliseren en de oplossingssnelheid van de chatbot verhogen.

We hebben onze chatbot een algemene vraag gesteld over een van de functies van LiveAgent. Dankzij zijn kennis van onze website kan de chatbot de vraag eenvoudig beantwoorden, installatietips geven en ons wijzen op aanvullend zelfhulpmateriaal:

Meertalige ondersteuning

De LiveAgent chatbot kan automatisch de door de gebruiker gewenste taal herkennen en er moeiteloos op reageren. Afhankelijk van uw AI-model naar keuze, kunnen er beperkingen gelden voor minder gesproken talen.

Conclusie

Met LiveAgent’s Chatbot krijgt u het beste van AI-automatisering en menselijke ondersteuning in één naadloze ervaring. Of u nu de oplossingstijden wilt verbeteren, de werklast van agenten wilt verminderen of leads wilt vastleggen, de AI-gestuurde chatbot van LiveAgent geeft u volledige controle over hoe uw chatbot met klanten omgaat. Ga vandaag nog aan de slag en zie het verschil met eigen ogen: meld u aan voor onze gratis proefperiode van 30 dagen!