Wat zijn bijlagen?

Bijlagen zijn bestanden die doorgaans aan emailberichten worden toegevoegd. Het zijn meestal foto’s, documenten, Excel-bladen, pdf’s, video’s of andere soorten bestanden. Doorgaans kan een enkele email meerdere bijlagen bevatten.

Voeg een bijlage toe aan tickets - LiveAgent helpdeskfunctie

Waarom zijn bijlagen nuttig?

Bijlagen zijn handig omdat ze gebruikers in staat stellen documenten en afbeeldingen snel en gemakkelijk te delen. Bovendien zijn ze geweldig voor het verbeteren van de workflow en communicatie, omdat ze gebruikers screenshots van foutmeldingen, tutorials en andere documentatie laten toevoegen aan communicatiethreads, waardoor wat ze proberen over te brengen veel duidelijker wordt.

Hoe en waar voegt u bijlagen toe in LiveAgent?

Met LiveAgent kunnen gebruikers bestanden (afbeeldingen, spraakopnamen, video’s, documenten, enz.) naar binnen slepen en neerzetten:

Ticketvelden (emails)
Chats
Contactformulieren
Kennisbankartikelen

Als alternatief kunnen gebruikers eenvoudig op het pictogram Bijvoegen klikken om bestanden te delen.

Welke soorten bestanden kan ik toevoegen aan LiveAgent-tickets?

Momenteel worden alle bestandstypen ondersteund, waaronder:

Hoe bestandstypen te beperken

Als u wilt voorkomen dat gebruikers specifieke bestandstypen uploaden naar contactformulieren en chats, kunt u dit doen in de instellingen van LiveAgent.

Hier is hoe u het kunt doen:

Inloggen op LiveAgent.
Klik op Configuratie (tandwielpictogram in de linkermenubalk).
Klik op Bescherming.
Klik op Instellingen.
Zoek het gedeelte ‘Toegestane bestandstypen’ (dit zou het eerste tekstveld moeten zijn).
Vermeld de bestandstypen die u wilt ondersteunen, gescheiden door een komma (de bestandstypen die niet in de lijst staan, worden niet ondersteund en uw klanten kunnen deze dus niet met u delen) .
Scrol omlaag naar de onderkant van de pagina en klik op Opslaan.

Hoe groot mogen bijlagen zijn?

Ticket- en chatbijlagen zijn beperkt tot elk 128 MB. Houd er echter rekening mee dat het zeer waarschijnlijk is dat uw e-mailclient of die van uw klant geen bijlagen van deze grootte kan accepteren, aangezien de meeste emailclients beperkt zijn tot het ontvangen van 20 MB (wat de aanbevolen grootte van bijlagen is).

Send attachments with ease

Use our drag and drop feature to easily send attachments on live chat, or email. Try it today. No credit card required.

Start free 30-day trial Plan een demo

Bijlagen in ticketvelden (emails)

Als u uw emails wilt opmaken, kan dit behoorlijk lastig zijn, vooral als u afbeeldingen gaat toevoegen aan specifieke tekstgebieden. Met LiveAgent kunt u echter afbeeldingen inline toevoegen met behulp van de knop Afbeelding invoegen of de functie Kopiëren en plakken. Houd er rekening mee dat er geen beperkingen/beperkingen zijn met betrekking tot welke bestandstypen via email kunnen worden verzonden.

Bijlagen in live chatgesprekken

De live chat-widget van LiveAgent ondersteunt standaard alle soorten bijlagen, maar als u ze wilt beperken tot specifieke bestandstypen, kunt u dit doen door de bovenstaande gids te volgen. Houd er rekening mee dat het delen van bestanden ook wordt ondersteund in interne chats, waardoor het supergemakkelijk wordt om samen te werken en bestanden te delen met uw collega’s. U kunt de functie voor slepen en neerzetten ook gebruiken in zowel interne als externe gesprekken.

Bijlagen in contactformulieren

Onze contactformulieren ondersteunen standaard alle soorten bijlagen, maar als u ze wilt beperken tot specifieke bestandstypen, kunt u dit doen door de bovenstaande gids te volgen. Houd er rekening mee dat u de functie slepen en neerzetten kunt gebruiken bij contactformulieren.

Bijlagen in kennisbankartikelen

Door uw kennisbankartikelen te verrijken met bijlagen, zorgt u ervoor dat uw gidsen en how-to-artikelen waarde bieden aan uw klanten, waardoor het aantal tickets afneemt en de klantentevredenheid toeneemt. Houd er rekening mee dat u de functie slepen en neerzetten kunt gebruiken met kennisbankartikelen.

Kennisbankbronnen

Wilt u meer weten over de geavanceerde helpdeskfuncties van LiveAgent? Bekijk onze kennisbankartikelen, functiepagina’s, blogs, webinars of ons officiële YouTube-kanaal voor meer informatie.

LiveAgent Product Tour | Live AgentP0Y0M0DT0H0M145S

Live AgentOctober 14, 2024

Klaar om uw communicatie met bijlagen te verbeteren?

Maak uw communicatie efficiënter met bijlagen met behulp van onze gratis, allesomvattende proefperiode van 30 dagen. Start vandaag nog uw gratis proefperiode. Geen verplichtingen, geen kredietkaart nodig.

Maximize your productivity and collaboration

LiveAgent's powerful attachment feature is designed to revolutionize the way you handle file sharing and collaboration within your support system.

Try LiveAgent Plan een demo

Frequently Asked Questions

Wat zijn bijlagen?
Bijlagen zijn bestanden die doorgaans aan emailberichten worden toegevoegd. Het zijn meestal foto’s, documenten, Excel-bladen, pdf’s, video’s of andere soorten bestanden. Doorgaans kan een enkele email meerdere bijlagen bevatten.
Waarom zijn bijlagen nuttig?
Bijlagen zijn handig omdat ze gebruikers in staat stellen snel en gemakkelijk documenten en afbeeldingen te delen. Bovendien zijn ze geweldig voor het verbeteren van de workflow en communicatie, omdat ze gebruikers screenshots van foutmeldingen, tutorials en andere documentatie laten toevoegen aan communicatiethreads, waardoor wat ze proberen over te brengen veel duidelijker wordt.
Hoe groot mogen bijlagen zijn?
Ticket- en chatbijlagen zijn beperkt tot elk 128 MB. Houd er echter rekening mee dat het zeer waarschijnlijk is dat de e-mailclient van u of die van uw klant geen bijlagen van deze grootte kan accepteren, aangezien de meeste emailclients beperkt zijn tot het ontvangen van 20 MB (wat de aanbevolen grootte van bijlagen is).

Gerelateerde artikels

Verberg uw emailadres om spam te vermijden, genereer meer leads door op een gemakkelijke manier contact te hebben met de functie van LiveAgent - Contactformulieren. Lees erover.

Contactformulieren

Ontdek hoe LiveAgent's contactformulieren uw klantenservice kunnen verbeteren door eenvoudig berichten te ontvangen en waardevolle informatie te verzamelen. Genereer meer leads en voorkom spam met onze aanpasbare formulieren. Probeer het gratis en ervaar een naadloze integratie op uw website.