Functies - LiveAgent

Ticketsysteem

Behandel al uw klantenvragen vanuit één interface! Lees meer over het ticketsysteem van LiveAgent…
Meer weten
Ticketbeheer

Vertegenwoordigers

Vertegenwoordigers beheren en beantwoorden alle vragen in uw helpdesk.
Ticketbeheer

Detectie van conflicten tussen vertegenwoordigers

Voorkom dat meerdere vertegenwoordigers aan hetzelfde ticket werken.
Ticketbeheer

Auditlogboek

Gebruik auditlogboeken als referentiepunt als vragen escaleren.
Ticketbeheer

Ranglijst vertegenwoordigers

Ontvang beoordelingen en identificeer trends na elke interactie.
Ticketbeheer

Bijlagen

LiveAgent biedt een optie om bestanden (afbeeldingen, muziek, video, documenten.) Naar…
Ticketbeheer

Geautomatiseerde ticketverdeling:

Geautomatiseerde ticketverdeling
Ticketbeheer

Kantooruren

De kantooruren van LiveAgent configureren uw sla-niveaus om alleen actie te…
Ticketbeheer

Standaardantwoorden (macro’s)

Standaardberichten kunnen u wat tijd besparen en u kunt dat gebruiken…
Ticketbeheer

Contactvelden

Verzamel en bewaar informatie over uw contacten of bedrijven.
Ticketbeheer

Bedrijven

Organiseer contacten indien nodig in bedrijven.
Ticketbeheer

Contactformulieren

Maak uzelf toegankelijk door gebruik te maken van geïntegreerde contactformulieren.
Ticketbeheer

Contactformulier galerij

Kies een contactformulier voor uw website uit onze vooraf gemaakte galerij
Ticketbeheer

Contactgroepen

Contactgroepen kunnen worden gemaakt en aangepast aan uw behoeften. Creëer contactgroepen…
Ticketbeheer

Contacten

Bewaar en beheer alle relevante klanteninformatie in LiveAgent.
Ticketbeheer

Afbeeldingen kopiëren en plakken

Kopieer en plak afbeeldingen in uw tickets.
Ticketbeheer

Aangepaste functies

Wat is een aangepaste rol? Aangepaste rollen is een functie die…
Ticketbeheer

Afdelingen

Verdeel tickets en ondersteuningsmedewerkers over afdelingen.
Ticketbeheer

Doorsturen van email

Het doorsturen van email is een belangrijk ding voor alle helpdesk…
Ticketbeheer

Emailsjablonen

Configureer emailsjablonen voor uw klanten en vertegenwoordigers.
Ticketbeheer

Email notificaties

Ontvang automatisch emailmeldingen over nieuwe tickets.
Ticketbeheer

Tickets exporteren

Gebruik deze functie om tickets naar PDF- en HTML-indeling te exporteren
Ticketbeheer

Filters

Maak filters om gemakkelijk door tickets te sorteren.
Ticketbeheer

GIF’s in tickets

Breng statische gesprekken tot leven met geanimeerde GIF's.
Ticketbeheer

Hybride ticketstroom

Volg klantenresolutietrajecten over verschillende. kanalen.
Ticketbeheer

Massa-acties

LiveAgent is geen uitzondering en daarom ondersteunt het vele soorten massa-acties.
Ticketbeheer

Tickets samenvoegen

Voeg meerdere tickets over hetzelfde probleem samen in één ticket.
Ticketbeheer

Notities

Met LiveAgent kunt u persoonlijke notities aan een ticket toevoegen die…
Ticketbeheer

Meerdere ticket-tabbladen

Werk aan meerdere tickets tegelijk en schakel gemakkelijk over.
Ticketbeheer

Online ticketgeschiedenis (URL)

Voeg een link met een volledige ticketgeschiedenis toe aan uw emails.
Ticketbeheer

Voorgedefinieerde antwoorden

Creëer vooraf gedefinieerde antwoorden op FAQ's en algemene vragen.
Ticketbeheer

Pauze

Onderbreek de ticketroutering naar u terwijl u een korte pauze neemt.
Ticketbeheer

Verantwoordelijkheid

Tickets toewijzen en overdragen tussen vertegenwoordigers en afdelingen.
Ticketbeheer

Regels

Automatiseer uw workflow door middel van tijd-, actie- en SLA-regels.
Ticketbeheer

Zoeken & vervangen

Zoek in elk inkomend bericht naar een string en vervang deze
Ticketbeheer

Overeenkomst inzake dienstverleningsniveau (SLA)

Een overeenkomst inzake dienstverleningsniveau (SLA) is een regeling om doelstellingen voor…
Ticketbeheer

SPAM-filters

Bestrijd spam met automatische spamfiltering in uw helpdesk.
Ticketbeheer

Geluiden

Pas elk geluid aan dat wordt afgespeeld in LiveAgent of schakel…
Ticketbeheer

Tickets splitsen

Handel één ticket af door meerdere vertegenwoordigers tegelijk.
Ticketbeheer

Tags

Gebruik tags om onderscheid te maken tussen klanten en ticketonderwerpen.
Ticketbeheer

Ticketvelden

Maak onbeperkte ticketvelden om extra informatie op te slaan.
Ticketbeheer

Ticket/klanteninzichten (CRM)

Voeg velden toe aan elk contact om aangepaste gegevens op te…
Ticketbeheer

Tijdregels

Tijdregels worden met tussenpozen op de achtergrond uitgevoerd (meestal elke minuut)…
Ticketbeheer

Tijdregistratie

Volg eenvoudig de werktijd van uw vertegenwoordiger voor elk ticket.
Ticketbeheer

De knop afhandelen

De knop geeft aan wanneer SLA-tickets moeten worden beantwoord
Ticketbeheer

Algemene inbox

De algemene inbox van LiveAgent is als een slimmere versie van…
Live chatfuncties

Ontdek geavanceerde live chatfuncties zoals proactieve chatuitnodigingen en realtime typeweergave.
Meer weten
Ticketbeheer

WYSIWYG-editor

De WYSIWYG-editor geeft u de mogelijkheid om uw inhoud in te…
Live chat

Chatknop

De chatknop van LiveAgent is volledig aanpasbaar en eenvoudig te implementeren.
Live chat

Chatknop galerij

Kies uit vooraf gedefinieerde posities en stijlen voor live chatknoppen
Live chat

Chatknop animaties

Animeer uw chatknoppen om indruk te maken op uw websitebezoekers.
Live chat

Chatverdeling

Verdeel chats via meerdere verdeelopties.
Live chat

Geïntegreerde chatopvolging

Volg live chatsessie gebeurtenissen in Google Analytics.
Live chat

Chatgeschiedenis

Chatgeschiedenis is precies dat en het kan in verschillende scenario's buitengewoon…
Live chat

Chatuitnodiging galerij

Kies uit verschillende aanpasbare chatuitnodigingen.
Live chat

Overzicht chats

Controleer welke pagina's worden bekeken en voor hoelang.
Live chat

Chatvenster koppelen

Koppel chatvensters aan de linker- of rechterkant van uw website.
Live chat

Interne chat

Gebruik een interne messenger om met andere vertegenwoordigers te chatten.
Live chat

Maximale wachtrijlengte

Verberg automatisch de live chatknop als de maximale wachtrij is bereikt.
Live chat

Online bezoekers

Volg op wie op uw website surft en op welke URL…
Live chat

Proactieve chatuitnodigingen

Nodig websitebezoekers uit om te chatten terwijl ze op uw website…
Live chat

Realtime chat

Chat in realtime met klanten om de conversieratio te verbeteren.
Live chat

Realtime typeweergave

Bekijk wat uw klanten typen voordat ze op verzenden klikken.
Live chat

Websitebezoekers opvolgen

Krijg een realtime overzicht van de pagina's waarop uw websitebezoekers zich…
Callcenterfuncties

Het inkomende callcenter van LiveAgent kan worden gebruikt om grote aantallen inkomende oproepen van…
Meer weten
Callcenter

Automatisch terugbellen

Stel uw klanten in staat automatische terugbelverzoeken aan te vragen.
Callcenter

Belknop

Plaats belknoppen op uw website om direct in-browser te bellen met…
Callcenter

Oproepdetailrecords

Wat zijn oproepdetailrecords? Oproepdetailrecords of kortweg CDR, zijn typen metadata die…
Callcenter

Oproeproutering

LiveAgent routeert oproepen automatisch op prioriteit of wijst ze willekeurig toe.…
Callcenter

Oproep doorverbinden

Bij persoonlijk doorverbinden wordt gewacht met het beëindigen van het gesprek…
Callcenter

IVR (Interactieve Spraakreactie)

LiveAgent beschikt over een uitgebreide online ontwerptool voor IVR waarmee iedereen…
Callcenter

Interne oproepen

Bel met uw collega's rechtstreeks vanuit LiveAgent.
Callcenter

Softphones

LiveAgent biedt de mogelijkheid om softphones (softwaretelefoons) aan te sluiten en…
Callcenter

Ondersteunde oproepapparaten

Compatibel met zowel fysieke als virtuele oproepapparaten.
Callcenter

Videogesprek

Videochatten met zowel klanten als collega's.
Callcenter

Planning van oproepapparaten

Actieve uren instellen op uw oproepapparaten
Callcenter

Onbeperkte gespreksopnames

Neem alle gesprekken op die via LiveAgent worden gevoerd en sla…
Functies van de helpdesk voor sociale media

Wilt u de klantenservice van uw sociale media verbeteren? LiveAgent biedt integraties voor Facebook,…
Meer weten
Sociaal

Facebook

Volg en reageer op alle berichten, opmerkingen en privéberichten.
Sociaal

Instagram

Reageer op Instagram opmerkingen en vermeldingen via uw dashboard.
Sociaal

Twitter

Houd vermeldingen en tweets over uw merk in de gaten en…
Sociaal

Viber

Verbind Viber om met klanten te chatten en berichten te versturen.
Klantenservice rapportage

Begin vandaag nog met het verbeteren van uw service door onze klantenserviceverslagen te bekijken.…
Meer weten
Rapportage

Beschikbaarheid vertegenwoordiger

Bewaak de beschikbaarheid van uw vertegenwoordigers
Rapportage

Ranglijstoverzicht vertegenwoordigers

Bekijk de prestaties van uw vertegenwoordiger op basis van ontvangen beoordelingen.
Rapportage

Vertegenwoordigersverslag

Maak verslagen over de werktijden van vertegenwoordigers.
Rapportage

Overzicht analyses

Bekijk gebruik, statistieken en evalueer prestatieverslagen.
Rapportage

SLA-nalevingsverslag

Maak SLA-verslagen per tijd en afdeling.
Rapportage

Kanaalverslag

Bekijk welke kanalen het meest worden gebruikt om contact op te…
Rapportage

Afdelingsverslag

Bekijk eenvoudig de prestaties van uw afdeling.
Rapportage

Prestatieverslag

Bewaak de prestaties van uw ondersteuningsvertegenwoordigers.
Rapportage

Tagverslagen

Maak tagverslagen inzake tijd, afdeling, kanaal en vertegenwoordiger.
Rapportage

SLA-logboekverslag

Bekijk hoe goed u SLA-vereisten beheert.
Rapportage

Tijdsverslag

Bekijk hoeveel tijd er aan elk individueel ticket werd besteed.
Gamificatie

Maatstaven en scoreborden

6 redenen waarom LiveAgent een perfecte oplossing is voor uw bedrijf.…
Gamificatie in klantenservice

Maak het dagelijkse werk van uw makelaar leuker en motiveer hem om beter te…
Meer weten
Gamificatie

Beloningen en badges

Deel badges en beloningen uit aan uw meest hardwerkende vertegenwoordigers
Gamificatie

Niveaus

Vertegenwoordigers bereiken bepaalde niveaus in de loop van de tijd terwijl…
Meertalig

Taal aanpasbare widgets

Stel chat-, contact- of feedbackwidgets in uw taal in.
Meertalig

Laat uw medewerkers van de klantenservice LiveAgent gebruiken in een taal die zij verkiezen.…
Meer weten
Ondersteuningsportaal

Bijlagen in artikels

Voeg eenvoudig bestanden toe aan uw kennisbankartikels.
Functies van het klantenportaal

Het klantenportaal helpt uw bedrijf 24/7 te opereren. Lees meer over het klantenportaal van…
Meer weten
Ondersteuningsportaal

Feedback & Suggesties

Moedig klanten aan om u nieuwe ideeën en feedback te sturen.
Ondersteuningsportaal

Forum

Maak forums en creëer een online gemeenschap met uw gebruikers.
Ondersteuningsportaal

Interne kennisbank

De interne kennisbank is een verzameling artikelen die door medewerkers kunnen…
Ondersteuningsportaal

Meerdere kennisbanken

Maak meerdere klantenportalen voor meerdere producten.
Ondersteuningsportaal

Kennisbank

Maak kennisbankartikels, forums of feedbackborden.
Ondersteuningsportaal

WYSIWYG-editor voor artikels

Bewerk en stijl eenvoudig de inhoud van uw artikels.
Ondersteuningsportaal

Zoekwidgets

Met zoekwidgets kunnen bezoekers rechtstreeks vanuit uw website in uw artikelen,…
Mobiele helpdesk-apps

Blijf op de hoogte van wat er gebeurt in uw helpdesk, zelfs als u…
Meer weten
Mobiele apps

Android

LiveAgent biedt een eigen Android-app voor uw favoriete mobiele apparaat, zodat…
Mobiele apps

iOS

LiveAgent biedt een eigen iOS-app voor uw favoriete mobiele apparaat, zodat…
Helpdeskbeveiliging

Quality unit is het bedrijf achter LiveAgent, waar we ervoor zorgen dat LiveAgent zo…
Meer weten
Veiligheid

IP-adressen blokkeren

Sluit IP-adressen van bezoekers uit die vatbaar zijn voor spam.
Veiligheid

Authenticatie in twee stappen

Authenticatie in twee stappen (ook wel authenticatie op basis van 2…
Veiligheid

AVG

LiveAgent zet zich in voor privacy, beveiliging, naleving en transparantie. Deze…
Veiligheid

HTTPS-versleuteling

Door LiveAgent gehoste accounts lopen via een beveiligde verbinding met behulp…
Veiligheid

Meerdere datacentra

Het bedrijf achter softwareproduct LiveAgent heeft altijd producten gecreëerd met stabiliteit…
Veiligheid

Single Sign-On (SSO)

Wat is SSO? SSO staat voor Single Sign-on, een authenticatieschema waarmee…
Veiligheid

Wachtwoordvalidator en auditlog

Wat is een wachtwoordvalidator? Een wachtwoordvalidator bepaalt of een voorgesteld wachtwoord…
Browserextensies

Knoppen voor het klikken om te bellen en klikken om te kiezen

Wat is een knop voor het klikken om te bellen? Een…
Browserextensies

Klikken om te emailen.

Wat is Klikken om te emailen? Een link voor het klikken…
Integraties

LiveAgent is klantenservice software die veel integraties biedt om uw werktaken te verbeteren. Lees…
Meer weten
Integraties

API

Api is een lijst met opdrachten die de ene software naar…
Integraties

Facturatiebeheer

LiveAgent is een helpdesk software met meerdere mogelijkheden waarmee u meer…
Integraties

Systeem voor het beheren van inhoud

LiveAgent kan worden geïntegreerd met WordPress, SquareSpace en Drupal. Live chatknoppen…
Integraties

Samenwerkingstools

Integreer Slack voor directe meldingen over nieuwe tickets.
Integraties

Integratie van computertelefonie

Wat is CTI? Integratie van computertelefonie of CTI is de software…
Integraties

Beheer van klantenrelaties

LiveAgent kan uw klanteninformatie en dossiers opslaan en organiseren. Het kan…
Integraties

e-Commerce

LiveAgent kan u helpen uw e-commerce website naar een hoger niveau…
Integraties

Email marketing

LiveAgent is de juiste tool voor email marketing met functies om…
Integraties

Project management

Integreer tools voor project management met LiveAgent.
Integraties

Migratie plug-ins

Met migratie plug-ins kunt u al uw gegevens uit uw vorige…
Integraties

Slack meldingen

LiveAgent maakt het gemakkelijker voor u om uw tickets op te…
Integraties

Zapier

Met Zapier kunt u veel applicaties, integraties en software integreren met…
AI

AI Assistant

Gestroomlijnde klantcommunicatie is een must als u wilt dat uw bedrijf…

Onze website maakt gebruik van cookies. Door verder te gaan, gaan we ervan uit dat we uw toestemming hebben om cookies te plaatsen zoals beschreven in onze privacy- en cookiebeleid.

Afwijzen Aanvaarden

Start Free Trial x