De 15 beste alternatieven voor Freshdesk

In de zakelijke wereld van vandaag is uitzonderlijke klantenservice essentieel. Freshdesk, een belangrijke concurrent in de branche, is een klantensupportplatform dat wordt gebruikt om bedrijven te helpen bij het beheren van klantenservice. Hoewel Freshdesk veel functies biedt, voldoet het mogelijk niet aan de behoeften van elk bedrijf. Laten we de belangrijkste concurrenten verkennen om te zien welk Freshdesk-alternatief het beste bij u past.

Waarom alternatieven voor Freshdesk overwegen?

Hoewel er niet te ontkennen valt dat Freshdesk een robuust platform biedt met lovenswaardige functionaliteiten zoals multi-channel support en een intuïtief ticketsysteem, is het misschien niet de ideale oplossing voor iedereen.

• Prijsstructuur: Sommige bedrijven vinden de prijsstructuur van Freshdesk misschien wat hoog, vooral voor startups of kleine bedrijven met krappe budgetten. Dit zou de toegankelijkheid van de noodzakelijke hulpmiddelen kunnen beperken voor die bedrijven die het meest behoefte hebben aan betaalbaarheid.
• Beperkte functies en aanpassingsopties: Bovendien kunnen er, ondanks het rijke functiespakket, enkele specifieke functies of aanpassingen zijn die Freshdesk niet biedt. Het gebrek aan aanpasbaarheid en specifieke geavanceerde functies kunnen mogelijk de mogelijkheden van een bedrijf beperken om workflows te stroomlijnen om aan hun specifieke klantenservicedoelen te voldoen.
• Steile leercurve: Intern kan de leercurve ook als steil worden beschouwd, waardoor het moeilijk wordt voor teams en agenten om deze over te nemen. Tijd is van essentieel belang, vooral in de klantenservicewereld die snelle service op prijs stelt, dus het vinden van een alternatief dat eenvoudig in een mum van tijd kan worden geïntegreerd, is cruciaal.
• Gebrek aan geavanceerde rapportage en analyse: Bedrijven die op zoek zijn naar geavanceerde rapportage en analyse, kunnen de rapportagefuncties van Freshdesk relatief eenvoudig vinden. Het platform biedt mogelijk niet de diepgaande inzichten of aanpasbare rapportageopties die nodig zijn voor bedrijven die sterk afhankelijk zijn van datagestuurde besluitvorming en het bijhouden van prestaties.
• Beperkingen van de klantenondersteuning: Hoewel Freshdesk ernaar streeft klantenondersteuning te bieden, hebben sommige gebruikers vertragingen of problemen gemeld bij het ontvangen van tijdige en bevredigende hulp van het Freshdesk-ondersteuningsteam. Dit probleem kan begrijpelijkerwijs gebruikers frustreren die vertrouwen op snelle en betrouwbare ondersteuning wanneer ze technische problemen tegenkomen of begeleiding nodig hebben, vooral bij lastige problemen die tijdgevoelig zijn.

Ondanks dat zijn de voordelen van Freshdesk, waaronder handige automatiseringstools en betrouwbare sjabloonfuncties, aantrekkelijk. Ze hebben zeker een sterke basis gelegd in het rijk van klantenondersteuningssoftware. Maar aan het eind van de dag is elke business uniek met specifieke eisen die mogelijk een alternatieve oplossing nodig hebben.

Een snelle vergelijkingstabel van de top 5 Freshdesk alternatieven

De 15 beste alternatieven voor Freshdesk

Het navigeren door de vele klantenondersteuningsplatforms kan zeker overweldigend zijn, vooral wanneer u op zoek bent naar de beste optie voor uw bedrijf. We hebben een uitgebreid overzicht samengesteld van de 15 beste alternatieven voor Freshdesk om dit proces voor u te stroomlijnen. Deze gids bevat een beknopt overzicht van elk alternatief, met de nadruk op belangrijke details zoals:

• Belangrijkste kenmerken
• Belangrijke integraties
• Voor- en nadelen
• Aanbevolen voor
• Prijsopties
• Deskundige meningen
• Klantbeoordelingen

Of u nu een klein bedrijf, een onderneming of ergens daar tussenin bent, deze gids zal je helpen om een klantenondersteuningsplatform te identificeren dat uniek geschikt is om aan uw behoeften te voldoen.

1. LiveAgent

LiveAgent is een van de best presterende concurrenten op de markt als robuust klantenserviceplatform dat een breed scala aan handige functies en integraties biedt. Dankzij de gebruiksvriendelijke interface, gunstige prijzen en naadloze integratiemogelijkheden is het een uitstekende keuze voor bedrijven van elke omvang. LiveAgent biedt ook betrouwbare en snel reagerende klantenondersteuning, waardoor dit een van de meest doordachte klantenserviceoplossingen is die er zijn.

LiveAgent functies

LiveAgent beschikt over meer dan 175 functies, waaronder meer dan 200 app-integraties, die het afhandelen van klantenservice-interacties vanuit meerdere kanalen vergemakkelijken. Hieronder vindt u een lijst met functies die essentieel zijn voor een succesvolle interactie. LiveAgent biedt alle belangrijke functies van Freshdesk plus nog veel meer, waardoor het een ideaal Freshdesk-alternatief is.

• Multi-channel ondersteuning
• Ticketsysteem
• Real-time live chat
• Geautomatiseerde routering
• Kennisbank
• Collaboration tools
• SLA-beheer
• Aanpasbare branding
• Zelfbedieningsportaal
• Workflow automatisering
• Aanpasbare rapporten en dashboards
• Mobiele applicaties voor iOS en Android

Hier zijn enkele LiveAgent-functionaliteiten die je niet kunt vinden op Freshdesk:

• Performance reporting
• Klantenondersteuningsportaal
• Universal inbox
• Callcenter integratie
• Tijdregistratie
• Geotargeting

Wat zijn de belangrijkste verschillen tussen LiveAgent en Freshdesk?

Nu, laten we enkele van de belangrijkste verschillen tussen LiveAgent en Zendesk bespreken.

• Analytics: LiveAgent biedt robuuste analyse- en rapportagefuncties, waardoor bedrijven belangrijke prestatiestatistieken kunnen volgen en analyseren, die vooral belangrijk zijn voor bedrijven die vertrouwen op datagestuurde inzichten om hun activiteiten te optimaliseren.
• Kenmerken: Hoewel beide vergelijkbare functies bieden, biedt Freshdesk doorgaans meer geavanceerde functionaliteit, zoals functies voor projectbeheer en teamsamenwerking.
• Prijzen: LiveAgent biedt een eenvoudiger en over het algemeen beter betaalbare prijsstructuur dan Freshdesk, waardoor sommige gebruikers meer waar voor hun geld krijgen en essentiële diensten worden aangeboden aan bedrijven met een beperkt budget.
• Ingebouwd callcenter: LiveAgent bevat een ingebouwd callcenter, waardoor bedrijven vragen over klantondersteuning kunnen afhandelen via telefoongesprekken. Freshdesk biedt een bepaald niveau van telefonie-integratie, maar niet hetzelfde niveau van native callcentermogelijkheden.
• Klantenondersteuning: beide platforms bieden betrouwbare klantenondersteuning, maar de ondersteuning van LiveAgent staat erom bekend bijzonder behulpzaam, responsief en snel te zijn.

Beste voor kleine tot middelgrote bedrijven

LiveAgent is het meest geschikt voor bedrijven van alle groottes, of ze nu start-ups, klein of middelgroot zijn, die een hoge prioriteit geven aan klantenservice. Het is vooral gunstig voor bedrijven die actief zijn op meerdere platforms, omdat het gemakkelijk integreert met sociale media, e-mail en live chat, en een geconsolideerd overzicht biedt van klantinteractie.

• E-commercebedrijven vinden LiveAgent wellicht bijzonder opmerkelijk vanwege de livechatfunctie, die kan helpen potentiële klanten te converteren en de verkoop te stimuleren.
• Marketing- en telecommunicatiebedrijven zouden LiveAgent vooral nuttig vinden vanwege de omnichannel-communicatiemogelijkheden en de mogelijkheid om de klantervaring te personaliseren, wat tot hogere conversiepercentages leidt.
• SaaS-bedrijven die profiteren van gestroomlijnde communicatie zouden de gestroomlijnde universele inbox-functie van LiveAgent waarderen, waardoor vragen van klanten georganiseerd blijven en uiteindelijk SLA’s en klantverwachtingen behouden blijven.

Met betaalbare abonnementen en uitstekende klantenondersteuning is LiveAgent een aantrekkelijke keuze in verschillende sectoren. In essentie zou elke organisatie die haar klantenservice wil stroomlijnen en haar klantinteractie wil verbeteren enorm profiteren van LiveAgent.

LiveAgent prijzen

• Klein: €9 per agent per maand
• Medium: €29 per agent per maand
• Groot: €49 per agent per maand
• Enterprise: €69 per agent per maand.

LiveAgent biedt een gratis proefperiode van 30 dagen die alle functies van het Large-abonnement omvat.

Deskundig advies

LiveAgent valt echt op als een van de beste alternatieven voor Freshdesk, zowel qua prijsstructuur als de uitzonderlijke klantenservice die het biedt.

Een van de belangrijkste gebieden waarop Freshdesk tekortschiet, is het gebrek aan robuuste callcentermogelijkheden. Gezien het feit dat het oplossingspercentage bij het eerste contact in callcenters tussen de 70 en 75% ligt, is deze functie van cruciaal belang voor bedrijven die assertieve communicatie willen bieden klantenondersteuning met minimale behoefte aan follow-ups.

Het is belangrijk om op te merken dat dit niet suggereert dat Freshdesk een inferieur platform is – integendeel, het krijgt hoge beoordelingen van zijn gebruikers en deelt veel functies en integraties met LiveAgent. Het probleem ligt niet bij de functies die Freshdesk biedt, maar eerder bij de functies die het mist.

Uiteindelijk, als uw bedrijf op zoek is naar een alles-in-één helpdeskoplossing die gemakkelijk op te zetten is, betaalbaar is en robuuste ondersteuning biedt, dan moet LiveAgent zeker uw eerste keuze zijn.

Klantenbeoordeling

“We hebben de overstap naar LiveAgent gemaakt toen Freshdesk ons begon te ‘breken’; we konden bepaalde kennisbankvermeldingen en categorieën niet verwijderen. Omdat het niet werkte zoals bedoeld, zijn we overgestapt op LiveAgent.”

Source: Capterra

2. Zoho Desk

Zoho Desk is een toonaangevende klantenondersteuning en helpdesk software ontworpen om klantenservice operaties te stroomlijnen en te verbeteren. Het platform biedt functies zoals ticketbeheer, automatisering, multichannel ondersteuning, inzichtelijke analyses en meer dan 650 out-of-the-box integraties, waardoor het een onmisbaar instrument is voor bedrijven die streven naar uitzonderlijke klantenservice.

Zoho Desk functies

Laten we nu de belangrijkste kenmerken onderzoeken die zowel Zoho Desk als Freshdesk delen:

• Omnichannel ondersteuning
• Ticketbeheer
• Agent productiviteitstools
• Team samenwerking
• Geautomatiseerde workflows
• Klant zelfbedieningsportaal
• Kennisbank
• SLA-beheer
• AI-aangedreven chatbot
• Gepersonaliseerde klantweergaven
• Rapportage en analytiek
• Aanpasbare ticket sjablonen
• Mobiele applicaties
• Derde partij integraties

Hier zijn Zoho Desk functies die je niet zult zien op Freshdesk:

• Helpdeskbeheer
• Onboarding
• SEO beheer
• Video-ondersteuning
• Rijke tekstverwerker

Wat zijn de belangrijkste verschillen tussen Zoho Desk en Freshdesk?

• IT-activabeheer: Freshdesk biedt ingebouwde IT-activabeheerfuncties om IT-activa rechtstreeks binnen het ondersteuningssysteem te volgen en te beheren, wat ideaal is voor degenen die integratie vereisen tussen klantenondersteuning en IT-activabeheerprocessen. Zoho Desk heeft geen ingebouwde mogelijkheden voor IT-activabeheer, maar bedrijven kunnen Zoho Desk integreren met andere tools of platforms voor IT-activabeheer.
• Inkomend callcenter: Zoho Desk bevat functies voor het beheren van inkomende callcenteractiviteiten, waardoor bedrijven die sterk afhankelijk zijn van telefonische ondersteuning, klantondersteuningsvragen via telefoongesprekken efficiënt kunnen afhandelen. Freshdesk biedt een zekere mate van telefonie-integratie, maar biedt geen uitgebreide native callcentermogelijkheden zoals Zoho Desk.
• Verkooppijplijnbeheer: Zoho Desk biedt functies voor verkooppijplijnbeheer waarmee bedrijven hun verkoopkansen en deals binnen het ondersteuningssysteem kunnen volgen en beheren. Dit geeft een uniform beeld van klantinteracties en verkoopvoortgang. Freshdesk richt zich op klantenondersteuning en biedt geen speciale functies voor verkooppijplijnbeheer, zoals Zoho Desk.

Beste voor kleine tot middelgrote bedrijven

Zoho Desk is een geweldige tool voor kleine tot middelgrote bedrijven in een scala van industrieën, vooral e-commerce en onderwijssectoren, die kennisbanken en self-service opties gebruiken. Het is ook bijzonder voordelig voor bedrijven die nadruk leggen op automatisering en samenwerking in hun klantenservicebenadering, zoals die in de detailhandel.

Bedrijven die al gebruik maken van Zoho’s product suite vinden de integratie met Zoho Desk voordelig. Hoewel het platform enkele beperkingen heeft op het gebied van aanpassing en integratie met sociale media, maken de schaalbaarheid, uitgebreide functies en concurrerende prijsstelling het tot een gunstige keuze voor bedrijven in verschillende sectoren die hun klantensupportoperaties willen verbeteren.

Zoho Desk prijzen

Zoho Desk biedt vier verschillende prijsplannen om aan verschillende behoeften te voldoen. Het Gratis plan biedt basisfuncties zonder kosten aan. Het Standaard plan kost $14 per agent per maand, het Professioneel plan is geprijsd op $23 per agent per maand, en het Enterprise plan, met de meest uitgebreide set van functies, is beschikbaar voor $40 per agent per maand.

Voor u zich aanmeldt voor een van deze plannen, biedt Zoho Desk een gratis 15-daagse proefperiode aan om het eerst uit te proberen.

Deskundig advies

Zoho Desk dient als een overtuigend alternatief voor Freshdesk, met een gebruiksvriendelijke interface en krachtige mogelijkheden, waaronder ticketbeheer, automatisering en multichannel ondersteuning. Met meer dan 650 out-of-the-box integraties zorgt Zoho Desk voor naadloze connectiviteit met andere tools en systemen, waardoor het een geschikte keuze is voor bedrijven die hun klantenondersteuningsprocessen willen consolideren en optimaliseren.

Bovendien onderscheidt de opname van sales pipeline management het van Freshdesk, waardoor organisaties efficiënt klantinteracties en verkoopvoortgang binnen hetzelfde platform kunnen volgen.

Terwijl Zoho Desk misschien een complexere initiële setup heeft en beperkte integratie met sociale media in vergelijking met Freshdesk, maken de concurrerende prijsniveaus en uitgebreide functieset het een overtuigende keuze voor kleine tot middelgrote bedrijven die op zoek zijn naar een uitstekend alternatief voor Freshdesk.

Bekijk een volledige vergelijking van het Zoho Desk-alternatief en ontdek hoe het zich houdt ten opzichte van LiveAgent.

3. Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud is een krachtig klantenservice- en ondersteuningsplatform dat organisaties in staat stelt om gepersonaliseerde en efficiënte klantervaringen te leveren. De robuuste functies omvatten omnichannelondersteuning, door AI aangestuurde automatisering, diepgaande analyses en meer dan 125 beschikbare integraties, waardoor het een allesomvattende oplossing is voor bedrijven die uitblinken in klantenservice.

Salesforce Service Cloud functies

Laten we ons verdiepen in de belangrijkste kenmerken die worden gedeeld door zowel Salesforce Service Cloud als Freshdesk:

• Omnichannel ondersteuning
• Geval volgen en beheer
• AI-gestuurde automatisering
• Gepersonaliseerde klantinteracties
• Live chat en berichten
• Kennisbank
• Workflow en goedkeuringen
• SLA-beheer
• Service analyse
• Prestatierapporten en dashboards
• Samenwerkingstools
• Telefonie integratie

En voor de functies die je niet kunt vinden op Freshdesk:

• Ingeblikt antwoorden
• Geotargeting
• Klantenportaal

Wat zijn de belangrijkste verschillen tussen Salesforce Service Cloud en Freshdesk?

• Voorspellende analyse: Salesforce Service Cloud biedt ingebouwde voorspellende analysemogelijkheden waarmee bedrijven datagestuurde inzichten kunnen benutten om te anticiperen op de behoeften van klanten en de ondersteuningsbehoefte te voorspellen. Dit is handig voor degenen die geavanceerde analyses moeten gebruiken om klantproblemen proactief aan te pakken en de toewijzing van middelen te optimaliseren. Aan de andere kant vereist Freshdesk mogelijk integratie met externe oplossingen voor voorspellende analyses.
• Gamificatie: Freshdesk biedt gamificatiemogelijkheden, waardoor elementen als klassementen, badges en beloningen ondersteuningsagenten kunnen motiveren en stimuleren. Salesforce Service Cloud biedt geen ingebouwde gamificatiefuncties voor ondersteuningsagenten, maar bedrijven kunnen integraties of oplossingen van derden verkennen om gamificatie binnen hun ondersteuningsworkflows te implementeren.
• SSL-beveiliging: Salesforce Service Cloud biedt robuuste SSL-beveiligingsfuncties om veilige communicatie en gegevensoverdracht tussen gebruikers en het platform te garanderen, wat vooral van belang is voor bedrijven die prioriteit geven aan het beschermen van gevoelige klantinformatie tijdens ondersteuningsinteracties. Freshdesk biedt ook SSL-beveiligingsmaatregelen, hoewel de implementatie- en beveiligingsfuncties mogelijk niet zo uitgebreid zijn.

Geschikt voor middelgrote tot grote bedrijven

Salesforce Service Cloud biedt belangrijke voordelen voor verschillende sectoren. Techbedrijven profiteren van hun AI en analyses voor gepersonaliseerde service, terwijl financiële en gezondheidszorgsectoren profiteren van sterke zaakopvolging en gegevensbeveiliging, essentieel in hun gereguleerde omgevingen. Detailhandelsbedrijven kunnen ook waarderen zijn omnichannel ondersteuning voor consistente klantinteractie. Ondanks de steile leercurve en hogere prijsstelling, maakt de integratie van Salesforce het tot een alomvattende oplossing voor deze sectoren.

Salesforce Service Cloud prijsstelling

Salesforce Service Cloud biedt een verscheidenheid aan prijsopties om aan verschillende zakelijke behoeften te voldoen. Het Essentiële pakket kost $25 per gebruiker per maand en biedt fundamentele functies voor kleine teams. Voor meer uitgebreide functies is het Professional plan beschikbaar voor $75 per gebruiker per maand. Grotere bedrijven geven mogelijk de voorkeur aan het Enterprise plan, dat $150 per gebruiker per maand kost, of het Unlimited plan met geavanceerde functies en ondersteuning, beschikbaar voor $300 per gebruiker per maand.

Voor degenen die het eerst willen uitproberen, biedt Salesforce Service Cloud een gratis proefperiode van 30 dagen aan.

Deskundig advies

Salesforce Service Cloud komt naar voren als een krachtig alternatief voor Freshdesk, vooral voor middelgrote tot grote bedrijven die complexe klantinteracties behandelen. De robuuste functies van het platform, zoals door AI aangestuurde automatisering, diepgaande analyses en omnichannel ondersteuning, geven het een voorsprong in het efficiënt en persoonlijk beheren van klantenservice.

Voor bedrijven die op zoek zijn naar een allesomvattende oplossing die schaalbaarheid en een breed scala aan geavanceerde mogelijkheden biedt, is Salesforce Service Cloud een sterke concurrent. De mogelijkheid om naadloos te integreren met andere Salesforce-producten versterkt verder de aantrekkelijkheid als klantenserviceplatform.

4. Front

Front is een samenwerkingsplatform voor e-mailbeheer dat revolutioneert hoe teams klantcommunicatie afhandelen. De mogelijkheden omvatten gedeelde postvakken, real-time samenwerking, taaktoewijzing, e-mailanalyse en meer dan 80 belangrijke integraties met diverse tools, waardoor het een veelzijdige oplossing is voor teams die hun klantcommunicatieprocessen willen optimaliseren.

Front functies

Volgende op onze agenda is om de belangrijkste kenmerken te beoordelen die gemeenschappelijk zijn aan zowel Front als Freshdesk:

• Multi-channel ondersteuning
• Interne team samenwerking
• Aanpasbare sjablonen
• Klantcontactbeheer
• Gespreksmarkering
• Analyse en rapportage
• Toegangscontrole
• Aanpasbare branding

Hier zijn de functionaliteiten die Freshdesk niet biedt:

• Gedeelde inbox
• Geautomatiseerde workflows
• Mobiele applicaties
• Real-time analyses
• Tijdregistratie
• Deadlinebeheer

Wat zijn de belangrijkste verschillen tussen Front en Freshdesk?

• Online forums: Freshdesk biedt ingebouwde functies voor het creëren en beheren van online forums, waardoor bedrijven openbare of privéforums kunnen creëren voor klantdiscussies, zelfbedieningsondersteuning en betrokkenheid van de gemeenschap. Front heeft geen speciale functies voor online forums, hoewel bedrijven de gedeelde inbox en communicatiemiddelen van Front kunnen gebruiken om discussies, het delen van kennis en samenwerking tussen teamleden te vergemakkelijken.
• Deadlinebeheer: Front biedt functies voor deadlinebeheer via de gedeelde inbox- en taakbeheermogelijkheden, waardoor gebruikers deadlines kunnen instellen, de voortgang kunnen volgen en kunnen samenwerken aan taken binnen het platform. Freshdesk heeft geen ingebouwde mogelijkheden voor deadlinebeheer, waardoor bedrijven afzonderlijke tools voor taakbeheer moeten gebruiken of moeten vertrouwen op integraties.
• Agendasynchronisatie: Front biedt agendasynchronisatiefuncties, waardoor gebruikers hun agenda’s kunnen integreren met de gedeelde inbox van Front en vergaderingen of afspraken rechtstreeks binnen het platform kunnen plannen. Dit stroomlijnt planningsprocessen en helpt conflicten te voorkomen door een gecentraliseerd overzicht te hebben van de beschikbaarheid en afspraken van teamleden. Freshdesk heeft geen ingebouwde agendasynchronisatiemogelijkheden, wat betekent dat bedrijven aparte agendatools of integraties moeten gebruiken.

Best voor kleine tot middelgrote.

Front past bij kleine tot middelgrote bedrijven, vooral tech startups, marketingbureaus en bedrijven die op afstand werken. De samenwerkingsinstrumenten zijn waardevol voor tech startups, terwijl gedeelde postvakken marketingbureaus helpen met meerdere klanten. Bedrijven die op afstand werken profiteren van de realtime samenwerking, waardoor de communicatie wordt verbeterd ondanks hogere kosten. Hoewel de prijsplannen aan de hoge kant zijn, zullen bedrijven die gestroomlijnde interne communicatie en efficiënte afhandeling van klantinteracties waarderen, Front als een goede keuze beschouwen.

Front prijzen

Front biedt verschillende prijsplannen aan om aan verschillende zakelijke behoeften te voldoen. Voor startups of kleine teams is het Starter plan beschikbaar voor $19 per stoel per maand. Bedrijven die willen groeien kunnen kiezen voor het Groeiplan voor $59 per stoel per maand. Grotere organisaties kunnen kiezen voor het Schaalplan, geprijsd op $99 per stoel per maand, of het Premierplan voor uitgebreide functies voor $229 per stoel per maand.

Als je het wilt proberen voordat je je aanmeldt, biedt Front een gratis proefperiode van 7 dagen aan.

Deskundig advies

Front onderscheidt zich als een efficiënt alternatief voor Freshdesk, met name voor teams die op zoek zijn naar verbeterd samenwerking- en e-mailbeheer. Met functies zoals gedeelde inboxen, realtime samenwerking en taaktoewijzingen, maakt het mogelijk voor gestroomlijnde klantcommunicatieprocessen.

While its email analytics and over 80 integrations enhance its versatility, areas such as reporting and third-party integrations could benefit from improvements. Also, expensive pricing plans may be a concern for some businesses on a budget.

In ieder geval is Front een bijzonder goede keuze voor kleine tot middelgrote bedrijven die zich richten op team samenwerking. De mogelijkheid om e-mails om te zetten in samenwerkings- en uitvoerbare items, samen met krachtige automatiseringsmogelijkheden, maakt het een opmerkelijk alternatief voor Freshdesk.

Bekijk een volledige vergelijking van Front-alternatief en ontdek hoe het zich houdt ten opzichte van LiveAgent.

5. Intercom

Intercom is een klantberichtenplatform dat gepersonaliseerde en real-time communicatie tussen bedrijven en hun klanten mogelijk maakt. Met zijn uitgebreide set mogelijkheden en meer dan 250 belangrijke integraties, stelt Intercom bedrijven in staat om met gebruikers te communiceren via chat, e-mail en andere kanalen, gerichte berichten, geautomatiseerde workflows en waardevolle klantinzichten te bieden om uitzonderlijke ondersteuning te bieden en groei te stimuleren.

Intercom functies

Volgende, zullen we overschakelen naar het onderzoeken van de belangrijkste kenmerken die zowel in Intercom als Freshdesk gemeenschappelijk zijn:

• Live chat en berichten
• Geautomatiseerde chatbots
• Gepersonaliseerde klantinteracties
• Multi-channel ondersteuning
• In-app berichten
• Klantprofielen
• Rapportage en analytiek
• Aanpasbare reacties
• Geïntegreerde kennisbank

En nu, hier zijn enkele functies die te vinden zijn op Intercom die Freshdesk niet biedt:

• Mobiele applicaties
• Team inbox
• Geautomatiseerde workflows
• Ingeblikt antwoorden
• Campagnebeheer
• AB testing

Wat zijn de belangrijkste verschillen tussen Intercom en Freshdesk?

• AB-testen: Intercom biedt AB-testmogelijkheden, waardoor bedrijven verschillende varianten van berichten, chatbots of campagnes kunnen testen en optimaliseren om de betrokkenheid en conversiepercentages te verbeteren. Freshdesk beschikt niet over native AB-testfuncties, dus bedrijven die AB-tests willen uitvoeren, moeten mogelijk externe tools of platforms gebruiken.
• Callcenterbeheer: Freshdesk biedt callcenterbeheermogelijkheden, waaronder functies zoals oproeproutering, IVR, gespreksopname en realtime analyses. Dit biedt een uitgebreide oplossing voor bedrijven die sterk afhankelijk zijn van telefonische ondersteuning. Intercom heeft geen ingebouwde functies voor callcenterbeheer, maar richt zich in plaats daarvan op berichtenuitwisseling en chatgebaseerde klantinteracties.
• Campagnebeheer: Intercom biedt robuuste functies voor campagnebeheer, waarmee bedrijven gerichte campagnes kunnen maken en beheren via verschillende kanalen, zoals in-app-berichten, e-mails of chatbots. Freshdesk beschikt niet over hetzelfde niveau van campagnebeheermogelijkheden, waarbij de nadruk vooral ligt op het beheer van klantenondersteuning.

Beste voor kleine tot middelgrote bedrijven

Intercom is het beste voor kleine tot middelgrote bedrijven, vooral die in de technologie- en e-commerce sectoren. Het biedt een geïntegreerd platform voor klantbetrokkenheid, ondersteuning en verkoopcommunicatie dat het mogelijk maakt om alle klantinteracties op één plek te beheren, waardoor het gemakkelijker wordt om klantbeleving te volgen en te verbeteren.

Intercom prijzen

Intercom’s prijsstructuur is afgestemd op de behoeften van verschillende bedrijven. Het Essential pakket, perfect voor kleine startups, begint bij $74 per maand. Grotere bedrijven kunnen kiezen uit de Pro- of Premiumplannen, met aangepaste prijzen op basis van hun specifieke eisen.

Voordat u zich aanmeldt, kunt u Intercom uitproberen met hun gratis 14-daagse proefperiode.

Deskundig advies

Intercom onderscheidt zich als een levensvatbaar alternatief voor Freshdesk door een robuust klantenberichtenplatform te bieden gericht op gepersonaliseerde en realtime interacties. De uitgebreide functies variëren van live chat en geautomatiseerde chatbots tot geïntegreerde kennisbanken en geavanceerde analyse, die allemaal helpen bedrijven om superieure klantenondersteuning te bieden en groei te bevorderen.

Het platform blinkt zeker uit met zijn chatbot-functionaliteiten, onboarding-functies en naadloze communicatiekanalen. Het lijkt echter tekort te schieten op het gebied van aanpassingsmogelijkheden en de installatie kan enige technische kennis vereisen. De hoge prijsstructuur en enige moeilijkheden met API-integratie zijn mogelijke zorgpunten.

Bekijk een volledige intercomalternatief vergelijking en ontdek hoe het zich houdt ten opzichte van LiveAgent.

6. HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub is een uitgebreide klantenservice software die bedrijven in staat stelt om sterkere relaties met hun klanten op te bouwen. Door integratie met meer dan 500 apps en platforms en het aanbieden van een reeks krachtige mogelijkheden, waaronder ticketing, live chat, kennisbank en klantfeedbacktools, helpt HubSpot Service Hub organisaties om eersteklas ondersteuning te bieden en langdurige klanttevredenheid te bevorderen.

HubSpot Service Hub functies

Laten we nu eens kijken naar de belangrijkste kenmerken die zowel HubSpot Service Hub als Freshdesk delen:

• Ticketsysteem
• Multi-channel ondersteuning
• Live chat en berichten
• Geautomatiseerde chatbots
• Kennisbank
• Klantentevredenheidsonderzoeken
• SLA-beheer
• Team samenwerking
• Klantsegmentatie
• Aanpasbare weergaven

En hier zijn enkele functies die u zult vinden op HubSpot Service Hub die Freshdesk niet aanbiedt:

• Geautomatiseerde workflows
• Gedeelde inbox
• Ingeblikt antwoorden
• Agendabeheer

Wat zijn de belangrijkste verschillen tussen HubSpot Service Hub en Freshdesk?

• Aanpassing: Freshdesk biedt meer aanpassingsmogelijkheden dan HubSpot Service Hub, wat een cruciale factor kan zijn voor bedrijven met specifieke behoeften.
• Gebruiksgemak: Sommige gebruikers hebben gemeld dat HubSpot Service Hub ingewikkeld kan zijn voor niet-technische gebruikers, terwijl over het algemeen wordt aangenomen dat Freshdesk een lagere leercurve heeft en gemakkelijker te gebruiken is.
• Integratiemogelijkheden: Beide platforms bieden talloze integraties, maar HubSpot heeft een voorsprong voor bedrijven die al andere tools van HubSpot gebruiken, zoals Marketing Hub en Sales Hub.
• Klantfeedback: HubSpot Service Hub legt meer nadruk op klantenfeedback met geïntegreerde enquêtetools. Hoewel Freshdesk over feedbackmogelijkheden beschikt, staan deze niet zo centraal in het aanbod.

Beste voor kleine tot grote bedrijven

HubSpot Service Hub is een goede keuze voor kleine tot grote bedrijven in verschillende sectoren, waaronder gezondheidszorg, onroerend goed en de financiële sector. De uitgebreide reeks klantenservicetools in combinatie met krachtige CRM-mogelijkheden kan deze diverse sectoren aanzienlijk ten goede komen. HubSpot Service Hub is ook bijzonder voordelig voor organisaties die momenteel andere HubSpot-producten gebruiken of van plan zijn te gebruiken, vanwege de naadloze integratie tussen hen.

Hubspot Service Hub prijzen

HubSpot Service Hub biedt een gratis versie aan voor kleine teams van maximaal 5 gebruikers. Voor groeiende bedrijven bieden ze een Starter plan aan voor €20 per gebruiker per maand. Meer uitgebreide bedrijfsactiviteiten kunnen het Professional plan overwegen voor €490 per maand. Voor grotere bedrijven met uitgebreide behoeften is er een Enterprise pakket beschikbaar voor €1,180 per maand.

Om HubSpot Service Hub uit te proberen voordat u zich aanmeldt, maak gebruik van hun gratis 30-daagse proefperiode.

Deskundig advies

HubSpot Service Hub valt zeker op als een krachtig alternatief voor Freshdesk, met geavanceerde CRM-mogelijkheden, uitgebreide klantenservicetools en brede integratiemogelijkheden. Functies zoals een robuust ticketsysteem, live chat, kennisbank en klantfeedbacktools bieden bedrijven een superieure mate van efficiëntie en klanttevredenheidsbeheer.

De uitgebreide reeks functies en de mogelijkheid om te integreren met andere HubSpot-producten voegen aanzienlijke waarde toe. Hogere prijsplannen en beperkte aanpassingsopties kunnen echter uitdagingen met zich meebrengen.

Zijn uitgebreide functies en naadloze integratie, vooral voor degenen die al andere HubSpot-producten gebruiken of van plan zijn te gebruiken, maken het een overtuigend alternatief voor Freshdesk.

Bekijk onze volledige HubSpot Service Hub-alternatief vergelijking en ontdek hoe het zich houdt ten opzichte van LiveAgent.

7. HappyFox

HappyFox is een cloudgebaseerde helpdesk- en klantenondersteuningssoftware die is ontworpen om klantenserviceoperaties te vereenvoudigen en stroomlijnen. Met zijn gebruiksvriendelijke interface, integratie met meer dan 50 tools en platformen, en uitgebreide functies zoals ticketbeheer, automatisering en rapportage, stelt HappyFox bedrijven in staat om efficiënt klantenvragen te behandelen, responstijden te verbeteren en uitzonderlijke ondersteuningservaringen te leveren.

HappyFox functies

Volgende, zullen we de overeenkomsten in functies tussen HappyFox en Freshdesk verkennen:

• Omnichannel ondersteuning
• Ticketbeheer
• Slimme regels en automatisering
• Kennisbank
• Zelfbedieningsportaal
• Workflowbeheer
• SLA-beheer
• Aangepaste ticket sjablonen
• Samenwerkingstools
• Meertalige ondersteuning

Hier zijn enkele functies die HappyFox heeft die je niet zult vinden op Freshdesk:

• Tijdregistratie
• Mobiele applicaties
• Probleem plannen

Wat zijn de belangrijkste verschillen tussen HappyFox en Freshdesk?

• Rapportage: HappyFox heeft een krachtig rapportagesysteem met de nadruk op analyses. Hoewel Freshdesk ook rapportagemogelijkheden biedt, zijn sommige gebruikers van mening dat de rapportagefunctie van HappyFox uitgebreider is.
• Integraties: Freshdesk biedt een groter aantal integraties van derden in vergelijking met HappyFox, die uitgebreidere ondersteuning zouden kunnen bieden aan bedrijven die een reeks andere tools gebruiken.
• Leercurve: sommige gebruikers melden een steile leercurve bij het gebruik van HappyFox, terwijl Freshdesk vaak wordt gezien als toegankelijker en gemakkelijker te leren voor nieuwe gebruikers.
• Prijzen: Freshdesk heeft een gevarieerder aanbod aan prijsopties die het betaalbaarder zouden kunnen maken voor kleinere bedrijven of startups, terwijl de prijzen van HappyFox hoger kunnen zijn, vooral vanwege de meer geavanceerde functies.

Beste voor kleine tot middelgrote bedrijven

HappyFox is goed geschikt voor kleine tot middelgrote bedrijven in sectoren zoals e-commerce, gezondheidszorg, onderwijs en non-profit organisaties. De uitgebreide functieset, waaronder een intuïtief multi-channel ticketsysteem, self-service portaal en kennisbankbeheer, kan de klantenondersteuning stroomlijnen, waardoor het voor deze bedrijven gemakkelijker wordt om klantvragen en gegevens efficiënt af te handelen.

HappyFox prijsstelling

HappyFox biedt een assortiment van prijsplannen aan die geschikt zijn voor bedrijven van alle groottes, te beginnen met het Starter plan voor kleine teams, dat beschikbaar is voor $29 per agent per maand. Voor groeiende bedrijven kan het Growth plan voor $49 per agent per maand een goede keuze zijn. Grotere organisaties geven wellicht de voorkeur aan het Scale plan, dat geprijsd is op $149 per agent per maand. Voor bedrijven met uitgebreide behoeften is het Scale Plus pakket beschikbaar voor $299 per agent per maand.

Als u geïnteresseerd bent in een testrun, biedt HappyFox een gratis 14-daagse proefperiode met alle functies van het Growth-plan.

Deskundig advies

HappyFox blinkt echt uit als een uitgebreid helpdesk- en klantensupportplatform. Het biedt een intuïtieve interface en een robuuste reeks functies die de efficiëntie verbeteren en de algehele klantbeleving verbeteren. Het ticketsysteem en uitgebreide rapportagemogelijkheden van het platform zijn bijzonder opmerkelijk, wat zorgt voor efficiëntere en op data gebaseerde klantenservice.

Aan de negatieve kant, het platform heeft wel een steile leercurve en kan vrij duur zijn in vergelijking met sommige alternatieven, wat het misschien minder aantrekkelijk maakt voor start-ups of kleinere bedrijven die opereren met een beperkt budget. Bovendien kan de beperkte integratiemogelijkheid een belemmering zijn voor bedrijven die op zoek zijn naar connectiviteit met tools van derden.

Met dat gezegd te hebben, is HappyFox een krachtige en functierijke optie voor kleine tot middelgrote bedrijven die behoefte hebben aan een gestroomlijnde klantensupport oplossing.

Bekijk een volledige vergelijking van het HappyFox-alternatief en ontdek hoe het zich houdt ten opzichte van LiveAgent.

8. Zammad

Zammad is een open-source, op het web gebaseerd klantenondersteunings- en ticketsysteem dat organisaties in staat stelt om klantvragen en ondersteuningsverzoeken efficiënt te beheren. Met zijn veelzijdige mogelijkheden, waaronder multichannel ticketbeheer, automatisering en rapportage, evenals meer dan 40 belangrijke integraties, biedt Zammad bedrijven de tools die ze nodig hebben om responsieve en effectieve klantenservice te bieden, het bevorderen van sterke relaties met hun klanten.

Zammad functies

Laten we nu de belangrijkste kenmerken onderzoeken die zowel Zammad als Freshdesk delen:

• Multi-channel ondersteuning
• Omnichannel ticketing
• Kennisbank
• Aanpasbare automatiseringen
• SLA-beheer
• Samenwerkingstools
• Rapportage en analytiek
• Klantsegmentatie
• Aanpasbare weergaven

Deze zijn enkele functies die Zammad biedt maar Freshdesk niet:

• Taak- en tijdsregistratie
• Tekstmodules
• Klantprofielen
• Agendabeheer

Wat zijn de belangrijkste verschillen tussen Zammad en Freshdesk?

• Open-source: Zammad is een open-sourceplatform, wat betekent dat het vrij door gebruikers kan worden gebruikt, aangepast en gedeeld. Dit kan aantrekkelijk zijn voor bedrijven die behoefte hebben aan flexibiliteit en maatwerk, maar vereist vaak ook technische kennis. Freshdesk daarentegen is niet open-source en is over het algemeen eenvoudiger in te stellen en te gebruiken.
• Gegevensprivacy: Zammad legt de nadruk op sterke bepalingen inzake gegevensprivacy, waardoor het een betere keuze kan zijn voor bedrijven die gevoelige klantgegevens verwerken.
• Integraties: Freshdesk ondersteunt een groter aantal integraties van derden in vergelijking met Zammad, waardoor een grotere flexibiliteit en interoperabiliteit met andere zakelijke tools wordt geboden.

Beste voor kleine tot middelgrote bedrijven

Zammad past bij kleine tot middelgrote bedrijven, vooral in gegevensgevoelige sectoren zoals gezondheidszorg, financiën en technologie. De open-source aard en de focus op gegevensprivacy spreken bedrijven aan die behoefte hebben aan maatwerk en beveiliging. De beperkte integraties van derden kunnen echter de bruikbaarheid voor bedrijven die sterk vertrouwen op andere platforms beperken, toch dient Zammad als een effectief alternatief voor Freshdesk voor bedrijven die gegevensprivacy prioriteren en behoefte hebben aan een schaalbare helpdeskoplossing.

Zammad prijzen

Zammad biedt een Starterpakket aan dat geschikt is voor kleine teams, geprijsd op €5 per agent per maand. Voor organisaties die meer uitgebreide mogelijkheden nodig hebben, kost het Professionele plan €15 per agent per maand. Voor grotere bedrijven of degenen met geavanceerde behoeften is het Plus plan beschikbaar voor €24 per agent per maand.

Als je het wilt uitproberen voordat je je aanmeldt, biedt Zammad een 30-daagse gratis proefperiode met alle functies van het Professional plan.

Deskundig advies

Zammad is een solide concurrent als alternatief voor Freshdesk, vooral met de sterke nadruk op multi-channel ticketondersteuning en aanpasbare interface. De op web gebaseerde, open-source aard zorgt voor flexibiliteit, terwijl het scala aan functies efficiëntie en effectiviteit bevordert in klantensupportactiviteiten. De sterke gegevensprivacybepalingen van het platform zijn bijzonder opmerkelijk en versterken het als een vertrouwde keuze voor bedrijven die te maken hebben met gevoelige klantgegevens.

Echter, er zijn enkele nadelen aan Zammad. De vereiste technische kennis kan een uitdaging vormen voor niet-technisch onderlegde gebruikers. Ook kunnen beperkte integraties van derden en zwakke rapportagemogelijkheden van invloed zijn op de functionaliteit en het gebruiksgemak voor bedrijven die diepgaande gegevensanalyse en naadloze connectiviteit met andere platforms vereisen.

9. Zendesk

Zendesk is een toonaangevend klantenservice- en ondersteuningsplatform dat bedrijven in staat stelt om betekenisvolle relaties op te bouwen met hun klanten. Met zijn brede scala aan mogelijkheden, waaronder ticketbeheer, live chat, kennisbank en ondersteuning van meer dan 1200 integraties, biedt Zendesk een gecentraliseerde oplossing voor organisaties om gepersonaliseerde en efficiënte ondersteuningservaringen te bieden, wat leidt tot klanttevredenheid en loyaliteit.

Zendesk functies

Dit zijn enkele van de functies die u in zowel Zendesk als Freshdesk kunt vinden:

• Omnichannel ondersteuning
• Ticketsysteem
• Live chat en berichten
• AI-aangedreven chatbots
• Kennisbank
• Zelfbedieningsportaal
• Aanpasbare automatiseringen
• SLA-beheer
• Team samenwerking
• Aanpasbare weergaven

Hier zijn enkele functionaliteiten die Zendesk biedt, die Freshdesk niet heeft:

• Gedeelde inbox
• Gemengd callcenter
• Ingeblikt antwoorden
• Trendanalyse
• VoIP-verbinding

Wat zijn de belangrijkste verschillen tussen Zendesk en Freshdesk?

• Integraties: Zendesk ondersteunt meer dan 1200 integraties, wat meer is dan Freshdesk. Hierdoor kan Zendesk beter worden aangepast aan verschillende zakelijke tools en ecosystemen, waardoor de flexibiliteit wordt vergroot.
• Leercurve: Zendesk heeft doorgaans een steilere leercurve vergeleken met Freshdesk vanwege het complexe installatieproces en de brede reeks functies. Freshdesk wordt vaak gezien als beginnersvriendelijker.
• Functieset: beide platforms bieden een uitgebreide set functies voor klantenservicebeheer. De geavanceerde functies van Zendesk, zoals door AI aangedreven chatbots en aanpasbare weergaven, kunnen het voor sommige bedrijven echter een voorsprong geven.

Beste voor bedrijven van alle groottes

Zendesk is een goede keuze voor bedrijven van alle groottes en sectoren, van kleine startups tot grote ondernemingen, inclusief technologie, retail en financiën. De breedte van functies en integraties van Zendesk bedient bedrijven met uiteenlopende behoeften. Het platform verbetert klantrelaties, optimaliseert productiviteit en verbetert communicatie binnen teams. De schaalbare functies en integraties van Zendesk maken het geschikt voor zowel groeiende bedrijven als gevestigde ondernemingen.

Zendesk prijzen

Zendesk biedt zowel specifieke ondersteunings- als uitgebreide Suite-pakketten aan. Hun ondersteuningsplannen beginnen bij €25 per agent per maand, met verbeterde functies beschikbaar voor €59 en een enterprise-niveau voor €125 per agent per maand. Voor bredere mogelijkheden die meerdere bedrijfsfuncties omvatten, bieden ze de Suite-plannen aan. Het Suite Team wordt geprijsd op €59 per agent per maand, Suite Growth op €99, en Suite Professional op €125. Voor grote organisaties of die met unieke eisen is Suite Enterprise beschikbaar met prijsdetails verkrijgbaar bij het salesteam.

Zendesk biedt een gratis 30-daagse proefperiode aan voor geïnteresseerden in een testrun.

Deskundig advies

Zendesk valt zeker op als een robuust en veelzijdig alternatief voor Freshdesk, omdat het is uitgerust met een breed scala aan functies die efficiënte klantenservice ondersteunen. De sterke punten liggen voornamelijk in het efficiënte ticketsysteem, robuuste rapportagemogelijkheden en naadloze integratieopties. Bovendien maakt de gebruiksvriendelijke interface van het platform het gemakkelijk toegankelijk voor veel gebruikers.

Echter heeft Zendesk ook een paar nadelen. De premium functies komen met een hoog prijskaartje wat kleinere bedrijven met beperkte budgetten kan afschrikken. De beperkte aanpassingsopties kunnen uitdagingen vormen voor bedrijven met unieke behoeften, en de hoge leercurve en complexe installatieproces kunnen aanvankelijke obstakels vormen, met name voor gebruikers met minder technische expertise.

Bekijk een volledige Zendesk-alternatief vergelijking en ontdek hoe het zich houdt ten opzichte van LiveAgent.

10. Help Scout

Help Scout is een klantenservice software ontworpen om gepersonaliseerde en efficiënte ondersteuningservaringen te leveren. Met zijn gebruiksvriendelijke interface en krachtige mogelijkheden, waaronder gedeelde postvakken, automatisering en meer dan 50 belangrijke integraties, stelt Help Scout bedrijven in staat om communicatie te stroomlijnen en klantvragen naadloos te beheren.

Help Scout functies

Vooruitgaand, laten we de belangrijkste kenmerken bekijken die zowel Help Scout als Freshdesk bezitten:

• Multi-channel ondersteuning
• Gespreksthreading
• Botssensor.
• Geïntegreerde kennisbank
• Team samenwerking
• Aanpasbare branding

En nu voor de functies die Help Scout biedt, maar Freshdesk niet:

• Mobiele applicaties
• Gedeelde inbox
• Geautomatiseerde workflows
• Ingeblikt antwoorden

Wat zijn de belangrijkste verschillen tussen Help Scout en Freshdesk?

• Gedeelde inboxen: Help Scout legt de nadruk op gedeelde inboxen, waardoor teams kunnen samenwerken en klantvragen efficiënt kunnen beheren. Hoewel Freshdesk ook teamsamenwerking ondersteunt, wordt gedeelde inboxen niet specifiek als een functie benadrukt.
• Integratie van sociale media: Een gebied waarop Freshdesk zich onderscheidt, is de integratie van sociale media. Met Freshdesk kunnen bedrijven klantinteracties op sociale-mediaplatforms beheren, een functie die momenteel ontbreekt in Help Scout.
• Integratie van sociale media: Een gebied waarop Freshdesk zich onderscheidt, is de integratie van sociale media. Met Freshdesk kunnen bedrijven klantinteracties op sociale-mediaplatforms beheren, een functie die momenteel ontbreekt in Help Scout.
• Prijzen: hoewel beide verschillende prijsniveaus bieden, kan de prijsstructuur van Help Scout duurder zijn voor grotere teams. Aan de andere kant biedt Freshdesk een gratis abonnement en verschillende niveaus om tegemoet te komen aan bedrijven van verschillende groottes en budgetten.

Beste voor kleine tot middelgrote bedrijven

Help Scout is ideaal geschikt voor kleine tot middelgrote bedrijven, met name in sectoren als e-commerce, software services, gezondheidszorg en onderwijs. Deze sectoren hebben vaak behoefte aan responsieve, gepersonaliseerde klantenservice en zouden baat hebben bij het gebruiksvriendelijke platform en de robuuste klantenondersteuningsmogelijkheden van Help Scout. Voor bedrijven die sterk afhankelijk zijn van sociale media voor klantbetrokkenheid, zoals marketingbureaus, of die uitgebreide aanpassingsmogelijkheden vereisen, zoals technologische startups, kan Help Scout echter beperkingen hebben.

Help Scout prijzen

Help Scout’s prijsstructuur is gericht op verschillende behoeften, met het Standaardpakket voor $25 per gebruiker per maand en het Pluspakket voor $50. Voor bedrijven met unieke of uitgebreide vereisten bieden ze een Pro-pakket aan, waarvoor u contact kunt opnemen met hun verkoopsteam om specifieke prijsinformatie te krijgen.

Voor het aanmelden biedt Help Scout een gratis proefperiode van 15 dagen aan waar je gebruik van kunt maken.

Deskundig advies

Help Scout presenteert zichzelf als een betrouwbaar alternatief voor Freshdesk, met name vanwege de focus op het leveren van gepersonaliseerde en efficiënte klantenservice-ervaringen. Het heeft een gebruikersvriendelijke interface en krachtige functies, zoals gedeelde postvakken en automatisering, die zijn ontworpen om communicatie te stroomlijnen en klantvragen moeiteloos te beheren.

Echter, Help Scout heeft wel zijn eigen set nadelen. Beperkte aanpassingsopties kunnen een uitdaging vormen voor bedrijven met unieke service-workflows. Het prijsmodel kan ook duur zijn voor grotere teams, en het ontbreken van sociale media-integratie kan een belemmering zijn voor bedrijven die sterk vertrouwen op deze platforms voor klantinteractie.

Bekijk een volledige Help Scout-alternatief vergelijking en ontdek hoe het zich houdt ten opzichte van LiveAgent.

11. Kayako

Kayako is een uitgebreid klantenserviceplatform dat bedrijven in staat stelt om hun klantenondersteuningsactiviteiten te beheren en te verbeteren. Met meer dan 100 belangrijke integraties en een scala aan mogelijkheden, waaronder ticketbeheer, live chat, klantbetrokkenheid en uitgebreide analyses, stelt Kayako organisaties in staat om gepersonaliseerde, efficiënte en op gegevens gebaseerde ondersteuning te bieden om klanttevredenheid en loyaliteit te verbeteren.

Kayako functies

Laten we eens kijken naar de belangrijkste kenmerken die zowel Kayako als Freshdesk delen:

• Omnichannel ondersteuning
• Live chat en berichten
• Geïntegreerde kennisbank
• Aanpasbare automatiseringen
• Gedeelde standpunten en samenwerking
• SLA en escalatiebeheer
• Aanpasbare email sjablonen
• Meertalige ondersteuning

Laten we eens kijken naar enkele functies die Kayako biedt, maar Freshdesk niet.

• Eenheidspostvak
• Real-time data
• Klantreis tracking
• Mobiele applicaties

Wat zijn de belangrijkste verschillen tussen Kayako en Freshdesk?

• Omnichannel-ondersteuning: Zowel Kayako als Freshdesk bieden omnichannel-ondersteuning, maar Kayako benadrukt een uniforme inbox waarmee bedrijven klantinteracties via meerdere kanalen op één plek kunnen afhandelen, waardoor een uitgebreid beeld wordt geboden van het klantentraject.
• Klantinzichten: Kayako biedt het volgen van het klanttraject, waardoor bedrijven klantinteracties en -ervaringen op een dieper niveau kunnen begrijpen. Hoewel Freshdesk klantinzichten biedt, biedt het niet expliciet het volgen van het klanttraject aan.
• Prijzen: Freshdesk heeft transparante prijsplannen, terwijl Kayako vereist dat potentiële gebruikers contact opnemen met hun verkoopteam voor prijsinformatie. Dit kan het voor bedrijven lastiger maken om snel een beslissing over Kayako te nemen.

Beste voor kleine tot middelgrote bedrijven

Ideaal voor kleine tot middelgrote bedrijven in sectoren zoals e-commerce, software, financiële dienstverlening en horeca, biedt Kayako efficiënte klantenondersteuning via functies zoals een verenigde inbox en het volgen van de klantreis. Het scala aan functies, waaronder live chat, e-mail, sociale en telefonische ondersteuning, kan allemaal grote hulp bieden aan bedrijven die klantenserviceprocessen willen stroomlijnen.

Kayako prijzen

Neem contact op met hun verkoopsteam voor details over hun prijsplannen.

Voor wie geïnteresseerd is in een testrun, biedt Kayako een gratis proefperiode van 14 dagen aan voor elk van zijn plannen.

Deskundig advies

Kayako staat als een capabele Freshdesk-alternatief met een reeks klantenservice tools zoals omnichannel support, live chat, klantreis tracking en robuuste analyses. Haar kracht ligt in naadloze integratiemogelijkheden, efficiënt ticketbeheer en diepgaande klantinzichten.

Echter kunnen gebruikers het ontbreken van voorafgaande prijsinformatie als onhandig ervaren. Net als bij elk platform, zouden potentiële gebruikers hun specifieke behoeften moeten overwegen voordat ze voor Kayako kiezen.

Kayako is geschikt voor kleine tot middelgrote bedrijven die hun klantenserviceactiviteiten willen stroomlijnen. Hoewel de functionaliteit lovenswaardig is, moeten potentiële gebruikers contact opnemen met het verkoopteam van Kayako voor gedetailleerde prijsinformatie.
Bekijk een volledige alternatieve vergelijking van Kayako en ontdek hoe deze zich houdt ten opzichte van LiveAgent.

12. ProProfs

ProProfs Help Desk is een krachtige klantenservice-software die is ontworpen om klantenservice-operaties te stroomlijnen en te optimaliseren. Met uitgebreide mogelijkheden, waaronder ticketbeheer, automatisering, self-service kennisbank en real-time chat, stelt ProProfs Help Desk bedrijven in staat om klantvragen efficiënt te beheren. Bovendien biedt het naadloze integraties met meer dan 100 populaire applicaties en platforms, waardoor organisaties hun ondersteuningsworkflows kunnen verbeteren.

ProProfs functies

Up next, we zullen de overeenkomsten in functies tussen ProProfs en Freshdesk verkennen:

• Multi-channel ondersteuning
• Slimme automatiseringen
• Live chat en berichten
• Selfservice kennisbank
• Aanpasbare feedbackformulieren
• Klantsegmentatie
• SLA-beheer
• Branding aanpassing

Nu gaan we eens kijken naar de functionaliteiten die ProProfs heeft en die Freshdesk mist:

• Gedeeld team-inbox
• Mobiele applicaties
• Agendabeheer
• Proces- en workflowbeheer
• SEO beheer

Wat zijn de belangrijkste verschillen tussen ProProfs en Freshdesk?

• Rapportagemogelijkheden: Freshdesk beschikt over robuuste rapportage- en analysemogelijkheden, die een uitgebreid inzicht bieden in klantinteracties en de prestaties van agenten. ProProfs biedt weliswaar basisrapportage, maar heeft beperkte rapportagefuncties, wat een beperking zou kunnen zijn voor bedrijven die gedetailleerde gegevensanalyse nodig hebben.
• Integratie: Freshdesk biedt naadloze integratie met een groot aantal apps, waardoor het flexibel en aanpasbaar is aan verschillende workflows. Hoewel ProProfs kan worden geïntegreerd met populaire applicaties, hebben sommige gebruikers aangegeven dat het minder integratiemogelijkheden heeft.
• Klantenservice: ProProfs wordt geprezen om zijn responsieve klantenondersteuning, wat een aanzienlijk voordeel kan zijn voor bedrijven die snelle hulp nodig hebben.
• Prijzen: ProProfs wordt geleverd met betaalbare prijsopties vergeleken met Freshdesk, wat een doorslaggevende factor zou kunnen zijn voor kleine tot middelgrote bedrijven met budgetbeperkingen.

Beste voor kleine tot middelgrote bedrijven

ProProfs Help Desk, goed geschikt voor kleine en middelgrote bedrijven in e-commerce, technologie en softwaresectoren, biedt een betaalbaar, gebruiksvriendelijk ondersteuningssysteem met functies zoals live chat en ticketbeheer. Zijn uitgebreide functieset en integratiemogelijkheden maken het ook geschikt voor grotere organisaties die hun klantenondersteuningsprocessen willen stroomlijnen.

ProProfs prijsstelling

ProProfs Help Desk biedt zowel een maandelijks als een jaarlijks plan aan, respectievelijk voor €30 en €20 per gebruiker per maand. Het jaarplan biedt aanzienlijke besparingen voor degenen die bereid zijn zich op lange termijn te committeren.

Bovendien biedt ProProfs een gratis proefperiode van 15 dagen aan.

Deskundig advies

ProProfs Help Desk komt naar voren als een sterke concurrent in de klantenservice-arena, met functies zoals live chat, ticketbeheer en een self-service kennisbank. De gebruiksvriendelijke interface en snelle installatie maken het een efficiënt hulpmiddel voor klantenservicemanagement.

De eenvoud en eenvoud van de ProProfs Help Desk, samen met de integratiemogelijkheden, zijn behoorlijk opmerkelijk. Echter, beperkingen in rapportagemogelijkheden en integratieopties zouden mogelijke nadelen kunnen zijn voor gebruikers met specifieke behoeften.

Voor kleine tot middelgrote bedrijven, met name in sectoren zoals e-commerce, technologie en software, die op zoek zijn naar een voordelige en gemakkelijk te implementeren klantenservice software, is ProProfs Help Desk het overwegen waard. De praktische functies en redelijke prijsstelling, met name voor degenen die op zoek zijn naar een no-nonsense klantensupportsysteem, maken het een levensvatbaar alternatief voor Freshdesk.

13. Gorgias

Gorgias is een krachtig klantenondersteunings helpdesk gebouwd voor e-commerce bedrijven om uitzonderlijke klantervaringen te bieden. Met zijn geavanceerde mogelijkheden op het gebied van automatisering, door AI-gestuurde reacties, en meer dan 30 belangrijke integraties met diverse e-commerce platforms zoals Shopify, Magento, en BigCommerce, stelt Gorgias bedrijven in staat om klantvragen efficiënt te beheren, reactietijden te verhogen, en gepersonaliseerde ondersteuning te bieden via meerdere kanalen.

Gorgias functies

Laten we nu de belangrijkste kenmerken onderzoeken die zowel Gorgias als Freshdesk delen:

• Omni-channel ondersteuning
• Geïntegreerde helpdesk
• Geautomatiseerde ticketroutering
• Klantinformatieconsolidatie
• Live chat en berichten
• Team samenwerking

Hier zijn enkele functies die Freshdesk niet biedt, maar Gorgias wel.

• Mobiele applicaties
• Ingeblikt antwoorden
• AI-aangedreven suggesties
• Aanpasbare macro’s
• E-commerce platform integraties

Wat zijn de belangrijkste verschillen tussen Gorgias en Freshdesk?

• AI-aangedreven antwoorden: Gorgias maakt gebruik van kunstmatige intelligentietechnologie om geautomatiseerde antwoorden op vragen van klanten te bieden. Hierdoor kunnen bedrijven hun klantenserviceprocessen stroomlijnen en sneller reageren op de behoeften van klanten. Freshdesk beschikt niet over deze AI-gestuurde reactiefunctie. ​
• Aanpasbare macro’s: Gorgias biedt aanpasbare macro’s die automatisch reageren op veelvoorkomende vragen van klanten, waardoor de efficiëntie van de klantenservice wordt verbeterd. ​
• Integraties: Freshdesk biedt veel integraties met verschillende apps en tools van derden, waardoor bedrijven de flexibiliteit hebben om hun klantondersteuningsprocessen met andere systemen te verbinden. Gorgias biedt ook integraties, maar richt zich vooral op integraties van e-commerceplatforms, waardoor de communicatie en gegevenssynchronisatie tussen het ondersteuningssysteem en de e-commercewinkel worden vergemakkelijkt.

Beste voor kleine tot middelgrote bedrijven

Gorgias’ software is speciaal ontworpen voor e-commerce bedrijven, met name die op Shopify, waardoor het een uitstekende keuze is voor kleine tot middelgrote e-commerce retailers. De robuuste integratie met e-commerce platforms maakt het ook een schaalbare oplossing voor grotere, complexere online retailactiviteiten.

Gorgias prijsstelling

Gorgias biedt een verscheidenheid aan prijsplannen, te beginnen bij het Starter pakket voor $10 per maand, Basic voor $60, Pro voor $360 en Advanced voor $900. Voor uitgebreide behoeften bieden ze een Enterprise plan met aangepaste prijzen, waarvan de details kunnen worden verkregen door contact op te nemen met hun verkoop team.

Gorgias biedt een 7-daagse gratis proefperiode aan voor degenen die het willen uitproberen voordat ze zich aanmelden.

Deskundig advies

Gorgias dient als een effectief alternatief voor Freshdesk voor e-commerce bedrijven dat mogelijkheden biedt zoals omnichannel support, automatisering en uitgebreide integraties met populaire e-commerce platforms. Zijn op AI gebaseerde reactiesysteem en geautomatiseerde ticketroutering bieden bedrijven geweldige tools voor het beheren van klantvragen.

Geïntegreerde helpdesk- en e-commerceplatformintegraties maken Gorgias tot een indrukwekkend hulpmiddel voor klantenondersteuning. De beperkte aanpassingsmogelijkheden, de steile leercurve en de incidentele problemen kunnen voor sommige gebruikers echter hindernissen vormen.
Gorgias is bijzonder geschikt voor kleine tot middelgrote e-commercebedrijven, vooral degenen die Shopify gebruiken. Voor bedrijven in dit domein is Gorgias zeker een haalbaar alternatief om te overwegen boven Freshdesk.

Bekijk een volledige vergelijking van het Gorgias-alternatief en ontdek hoe het zich houdt ten opzichte van LiveAgent.

14. Jira Service Management

Jira Service Management is een robuuste servicedesk software die teams in staat stelt om uitzonderlijke IT- en zakelijke diensten te leveren. Met uitgebreide mogelijkheden op het gebied van incidentbeheer, probleemoplossing, verandermanagement en self-serviceportals, bovenop integratie met meer dan 500 applicaties en platforms, stelt Jira Service Management organisaties in staat om serviceactiviteiten te stroomlijnen en klanttevredenheid te verbeteren.

Jira Service Management functies

Volgende stap is om de gedeelde functies tussen Jira Service Management en Freshdesk te onderzoeken:

• Incident en verzoekbeheer
• Wachtrijen en SLA-tracking
• Serviceverzoekworkflows
• Aanpasbare formulieren en velden
• Kennisbank integratie
• Geautomatiseerde verzoekroutering
• IT servicecatalogus
• Team samenwerking

Hier zijn enkele functionaliteiten die Jira Service Management heeft en die Freshdesk niet aanbiedt:

• Integraties met Atlassian-producten
• Mobiele applicaties
• Verandermanagement
• Middelen- en configuratiebeheer

Wat zijn de belangrijkste verschillen tussen Jira Service Management en Freshdesk?

• Incident- en wijzigingsbeheer: Jira Service Management blinkt uit in de functies voor incident- en wijzigingsbeheer, waardoor teams de tools krijgen die nodig zijn om problemen efficiënt te beheren en te beperken. Freshdesk biedt weliswaar robuuste ticketing en probleemregistratie, maar biedt niet hetzelfde niveau van incident- en wijzigingsbeheer.
• IT-servicecatalogus: Jira Service Management bevat een IT-servicecatalogus waarmee bedrijven services en verzoeken op een meer georganiseerde manier kunnen beheren.
• Configuratie- en activabeheer: Jira Service Management beschikt over configuratie- en activabeheermogelijkheden, waardoor teams IT-bronnen effectief kunnen volgen en beheren.
• Prijzen: Freshdesk biedt doorgaans eenvoudige prijsplannen op basis van het aantal agenten, waardoor het voor bedrijven gemakkelijk wordt om hun ondersteuningskosten te begrijpen en te budgetteren. De prijsstructuur van Jira Service Management kan complexer zijn en kan in hun prijsmodel worden gebundeld met andere Atlassian-producten.

Geschikt voor middelgrote tot grote bedrijven

Jira Service Management is voornamelijk gericht op middelgrote en grote bedrijven en IT-teams die op zoek zijn naar een uitgebreide en aanpasbare servicedeskoplossing. De sterke nadruk op ITSM (IT Service Management) maakt het ook een geschikte keuze voor organisaties die zich houden aan ITIL (Information Technology Infrastructure Library) praktijken.

Jira Service Management prijsstelling

Jira Service Management biedt een scala aan prijsopties, waaronder een Gratis plan voor basisfuncties. Uitgebreidere plannen omvatten Standaard voor $21 per agent per maand en Premium voor $47 per agent per maand. Voor grotere teams met meer eisen bieden ze een Enterprise plan met aangepaste prijzen, waarvan de details rechtstreeks bij hun verkoopsteam kunnen worden opgevraagd.

Jira Service Management biedt een gratis 7-daagse proefperiode aan voor zowel hun Standaard- als Premiumplannen.

Deskundig advies

Jira Service Management is een sterke Freshdesk-alternatief dat goed is uitgerust met handige functies die specifiek gericht zijn op IT en zakelijke diensten. De software staat bekend om zijn uitgebreide incidentbeheer, veranderingsbeheer en robuuste rapportagemogelijkheden die teams de tools bieden die nodig zijn om klantverzoeken effectief te beheren en op te lossen.

De belangrijkste sterke punten van de software liggen in de integratie met Atlassian-producten, wat het een sterke concurrent maakt voor bedrijven die al profiteren van het Atlassian-ecosysteem. Aan de andere kant heeft het wel een vrij complex configuratieproces en een steile leercurve, wat een uitdaging kan zijn voor beginners.

Bekijk een volledige Jira-alternatief-vergelijking en ontdek hoe het zich houdt ten opzichte van LiveAgent.

15. TeamSupport

TeamSupport is een klantenondersteuningssoftware die een samenwerkingsplatform biedt voor bedrijven om klantvragen en ondersteuningstickets efficiënt te beheren. TeamSupport biedt meer dan 25 integraties en faciliteert ticketbeheer, klantenselfservice en klantendatabase, waardoor organisaties gepersonaliseerde ondersteuningservaringen kunnen bieden en sterkere klantrelaties kunnen opbouwen.

TeamSupport functies

Nu gaan we eens kijken naar enkele van de belangrijkste kenmerken die TeamSupport en Freshdesk gemeen hebben:

• Multi-channel ondersteuning
• Samenwerkingstools
• Kennisbank
• Aanpasbare automatisering
• SLA-beheer
• Geavanceerde rapportage en analyses

En hier is wat TeamSupport te bieden heeft wat Freshdesk niet heeft:

• Waterkoeler sociale tools
• Aanpasbare agentweergaven
• Klantendistressindex
• Mobiele applicaties
• Agendabeheer

Wat zijn de belangrijkste verschillen tussen TeamSupport en Freshdesk?

• Customer Distress Index: TeamSupport beschikt over een unieke Customer Distress Index, waarmee bedrijven risicovolle klanten kunnen identificeren en prioriteren. Deze index wordt berekend op basis van verschillende factoren, zoals het ticketvolume, de ernst van het ticket en de oplossingstijd. Freshdesk heeft geen vergelijkbare functie.
• Chatbot: Freshdesk biedt AI-gestuurde chatbotmogelijkheden om reacties te automatiseren en directe ondersteuning te bieden. TeamSupport heeft geen ingebouwde chatbotfunctionaliteit, maar maakt mogelijk integraties met chatbotoplossingen van derden mogelijk.
• Aanpasbare agentweergaven: Met TeamSupport kunnen agenten hun weergaven aanpassen op basis van hun rollen, voorkeuren of specifieke taken. Dit kan de efficiëntie en productiviteit verhogen doordat agenten zich kunnen concentreren op de meest relevante informatie.

Geschikt voor middelgrote tot grote bedrijven

TeamSupport is bij uitstek geschikt voor middelgrote tot grote bedrijven die actief zijn in de B2B-sector, met name in sectoren zoals software services, productie en technologie. De uitgebreide functies, zoals voorraadbeheer en klantenverdrietindex, en krachtige integraties maken het een uitstekende keuze voor bedrijven die geavanceerde klantenondersteuningsmogelijkheden vereisen.

TeamSupport prijsstelling

TeamSupport biedt meerdere prijsopties voor verschillende zakelijke behoeften. Het Essential Support-plan begint bij $49 per agent per maand, en als je meer geavanceerde functies nodig hebt, kun je kiezen voor het Enterprise Support-plan voor $69 per agent per maand. Voor een volledige set van functies en diensten bieden ze een Complete Customer Support Suite aan voor $119 per agent per maand.

Deskundig advies

TeamSupport maakt een sterke Freshdesk-alternatief met de nadruk op team samenwerking en uitgebreide ondersteunende functies. Het valt met name op door zijn unieke functies zoals de klantendistress-index, schermopnames en geavanceerde voorraadtracking, die waardevolle inzichten bieden en helpen bij het leveren van een hoogwaardige ondersteuningservaring.

Zijn uitgebreide functieset en uitgebreide integraties maken het tot een solide keuze, hoewel de complexe interface en steile leercurve wat tijd kunnen vergen om eraan te wennen. Een ander punt om te overwegen is dat hoewel de rapportage robuust is, meer aanpassingsopties de bruikbaarheid zouden verhogen.

Voor middelgrote tot grote bedrijven, vooral in de B2B-sector, maakt de collaboratieve en uitgebreide aard van TeamSupport het een sterke overweging. De geavanceerde functies zijn echt goed geschikt voor organisaties die verder moeten gaan dan de basis van klantenondersteuning, wat het uiteindelijk een effectief hulpmiddel maakt voor het beheren en verbeteren van klantrelaties.

Bekijk een volledige TeamSupport-alternatief vergelijking en ontdek hoe het zich houdt ten opzichte van LiveAgent.

Hoe kunnen alternatieven voor Freshdesk helpen bij het verbeteren van team samenwerking en productiviteit in klantenservice?

Freshdesk-alternatieven bieden verschillende functies die de teamsamenwerking en productiviteit bij de klantenservice aanzienlijk kunnen verbeteren. Uitgebreide integraties, zoals de snelle livechatwidgets van LiveAgent en ingeblikte berichten, stroomlijnen de communicatie en responstijden, waardoor teams klantvragen efficiënt kunnen oplossen.

Bovendien automatiseren krachtige regels voor workflowautomatisering in deze alternatieven repetitieve taken en standaardiseren ze processen, waardoor waardevolle tijd vrijkomt voor ondersteuningsagenten om zich op complexere problemen te concentreren. Deze verbeterde workflow zorgt voor een soepelere en beter georganiseerde klantenservice.

De flexibiliteit van alternatieven voor Freshdesk is een ander belangrijk punt. Deze oplossingen stellen klantenserviceteams in staat om het systeem aan te passen aan hun specifieke behoeften, wat naadloze samenwerking en verhoogde productiviteit bevordert. Door het platform aan te passen aan hun unieke workflows, kunnen teams hun processen optimaliseren, wat leidt tot effectievere klantenondersteuning en over het algemeen verbeterde teamprestaties.

Hoe presteren alternatieven voor Freshdesk op het gebied van klantenservice en beschikbaarheid van middelen?

Navigeren door het diverse rijk van klantenserviceplatforms, realiseert men al snel het belang van robuuste ondersteuning en uitgebreide middelen. Laten we evalueren hoe enkele van de toonaangevende alternatieven voor Freshdesk presteren op deze essentiële aspecten.

LiveAgent

• Beschikbaarheid van bronnen: LiveAgent is uitgerust met een scala aan bronnen, zoals uitgebreide online tutorials, een speciaal klantenportaal, verhelderende webinars en een actief communityforum om gebruikers in verschillende scenario’s te helpen.
• Ondersteuningsopties: gebruikers kunnen 24 uur per dag vertrouwen op de ondersteuningskanalen van LiveAgent, waaronder 24/7 livechat, telefonische ondersteuning en e-mailondersteuning. ​

Zoho Desk

• Beschikbaarheid van bronnen: Zoho Desk verrijkt zijn gebruikers met een mix van bronnen. Van diepgaande ontwikkelaarsdocumentatie voor technisch onderlegde mensen tot webinars, trainingsprogramma’s en een levendige gebruikersgemeenschap: ze streven ernaar om alle basisgebieden te bestrijken.
• Ondersteuningsopties: Zoho Desk biedt geen live chatondersteuning, maar wel telefonische en e-mailondersteuning van maandag tot en met vrijdag.

Salesforce Service Cloud

• Beschikbaarheid van bronnen: Salesforce Service Cloud onderscheidt zich door een uitgebreide reeks bronnen. Hun aanbod varieert van gedetailleerde gebruikershandleidingen en op ontwikkelaars gerichte documentatie tot trainingen, certificeringsprogramma’s en het interactieve Trailhead-leertraject.
• Ondersteuningsopties: Premiumgebruikers van Salesforce Service Cloud kunnen 24/7 telefonische ondersteuning krijgen. Daarnaast is er e-mailondersteuning beschikbaar om tegemoet te komen aan de vragen van gebruikers. ​

Front

• Beschikbaarheid van bronnen: Front is voorstander van gebruikerseducatie via uitgebreide handleidingen, actuele webinars, waardevolle trainingsbronnen en een communityforum dat peer-to-peer-betrokkenheid bevordert.
• Ondersteuningsopties: Front biedt telefonische ondersteuning tijdens standaard kantooruren, waarbij premiumgebruikers voorrang krijgen op hulp. E-mailondersteuning is tijdens deze tijden ook beschikbaar.

Intercom

• Beschikbaarheid van bronnen: de samengestelde bronnen van Intercom omvatten inzichtelijke boeken, gedetailleerde handleidingen, informatieve webinars en een gebruikersgemeenschap die bruist van het delen van best practices en inzichten van collega’s.
• Ondersteuningsopties: hoewel telefonische ondersteuning geen optie is bij Intercom, bieden ze een livechatfunctie exclusief voor premiumgebruikers en standaard e-mailondersteuning voor vragen en hulp.

Conclusie

Het verkennen van alternatieven voor Freshdesk kan bedrijven leiden tot het ontdekken van een klantenondersteuningsoplossing die perfect aansluit bij hun unieke behoeften en voorkeuren. Bij het overwegen van een klantenondersteuningsplatform is het cruciaal om zorgvuldig uw eigen zakelijke behoeften en doelstellingen te evalueren. Houd rekening met factoren zoals de vereiste functieset, schaalbaarheid, budgetbeperkingen en gewenst niveau van aanpassing.

Onder de alternatieven voor Freshdesk, komt LiveAgent naar voren als een sterke kanshebber, met een uitgebreide set aan functies, waaronder ticketbeheer, automatisering, live chat, kennisbank, en nog veel meer. Zijn concurrerende prijsstelling, gebruiksgemak en uitgebreide integraties maken het een veelzijdige en kosteneffectieve keuze voor bedrijven van alle groottes.

Aarzel niet om actie te ondernemen en LiveAgent zelf uit te proberen. Door de waarde uit de eerste hand te ervaren via de gratis proefperiode van 30 dagen, kunt u bepalen of het geschikt is voor uw organisatie en mogelijk een krachtige tool ontdekken die uw klantenservice naar een hoger niveau tilt naar nieuwe hoogten.

Bespaar meer met LiveAgent

Vergelijk ons met andere helpdeskoplossingen