Filters

Houd uw werk georganiseerd met filters in LiveAgent's ticketsectie. Sorteer tickets op toestand, bron of onderwerp en maak categorieën aan. Probeer het gratis en vind gemakkelijk tickets zonder verplichtingen.

Als u in de loop van de tijd een groot aantal tickets heeft ontvangen, kan het erg moeilijk worden om ze op te volgen en het ticket te vinden dat u nodig heeft. Daarom hebben we de filterfunctie beschikbaar gesteld om u te helpen uw werk georganiseerd te houden.

In het gedeelte tickets kunt u filters maken om tickets te sorteren op uw voorwaarden. U kunt categorieën aanmaken en de gewenste tickets ernaartoe laten lopen.

Filters

Voorbeeld

U kunt een nieuwe categorie aanmaken met de naam “Reactie vereist” met filterstatusvoorwaarden: Nieuw + Open + Uitgesteld, zodat u alle tickets die uw reactie nodig hebben in één nette categorie kunt zien.

Lijst met voorwaarden voor filters:

Toestand:

Beantwoord
Aan het bellen
Aan het chatten
Spam
Verwijderd

Nieuw
Open
Afgehandeld
Uitgesteld

Bron:

Chatknop
Contactformulier
Email
Facebook
Facebook bericht
Uitnodiging
Forum
Suggestie
Oproep
Oproepwidget
Twitter
Onderwerp zoals
Aangevraagd door
Toegewezen aan
Niet toegewezen aan
Afdeling
Afdeling (uitsluiten)
Bericht toegevoegd door

Bericht
Gecreëerd
Gewijzigd
SLA-niveau
Suggestiecategorie
Forumcategorie
Tags
Tags uitsluiten
Platform
Status van de bestelling
Prioriteit
Status
Categorie
Url
Postadres
Uw posities
Bedrijf

Zoek gemakkelijk naar kaartjes

Filter tickets op kanaal, klant of een ander aangepast filter om het zoeken gemakkelijker te maken. Probeer het vandaag nog gratis. Geen kredietkaart nodig.

Gratis proefperiode Plan een demo

Kennisbankbronnen

Lees meer details

Gerelateerde artikels

Tags

Ontdek hoe tags uw helpdesk kunnen transformeren met LiveAgent! Categoriseer en orden tickets efficiënt, verhoog de productiviteit van uw team en verbeter klanttevredenheid. Probeer gratis en pas uw workflow aan met krachtige tagfuncties. Bezoek nu en til uw klantenservice naar een hoger niveau!

Aangepaste rollen zijn een gemakkelijke manier om nieuwe gebruikerstypen te maken in LiveAgent. U kunt zelfs hun machtigingen aanpassen. Lees meer over hen en kijk hoe ze u kunnen helpen.

Aangepaste functies

Ontdek hoe aangepaste rollen in LiveAgent uw klantenondersteuning kunnen verbeteren door specifieke machtigingen toe te wijzen aan teamleden op basis van hun specialiteit. Verhoog uw workflowefficiëntie en specificeer teamrechten met onze flexibele rolopties. Probeer LiveAgent gratis uit en ervaar zelf de voordelen!

Pas uw geluidsbibliotheek aan en ontvang een aantal aangepaste meldingen voor nieuwe tickets, oproepen, chatberichten, connecties en meer.

Geluiden

Pas uw geluiden aan in LiveAgent en verbeter uw klantenservice-ervaring. Ontdek hoe u meldingen kunt personaliseren met uw eigen geluiden voor oproepen, chats en berichten. Probeer het 14 dagen gratis, zonder verplichtingen.