Functies van het klantenportaal

Wat is een klantenportaal?

Het klantenportaal is een manier voor uw bedrijf om 24/7 te functioneren. Om de beste klantenondersteuning te bieden, moet u de beste informatie aan alle klanten geven. Maar hoe kunt u dat doen wanneer uw klantenondersteuning niet beschikbaar is? Nou, het hebben van een LiveAgent klantenportaal kan u helpen door de benodigde inhoud te verstrekken.

Op deze manier kunnen uw klanten de antwoorden op hun vragen of belangrijke handleidingen vinden. Hierdoor bent u non-stop operationeel en verliest u geen klanten. Het hebben van een kennisbank kan uw klanten helpen.

Maar u kunt ook eenvoudig een andere kennisbank maken voor uw werknemers. Bijvoorbeeld; het kan helpen bij het inwerken door informatie te verstrekken aan nieuwe werknemers. Of eenvoudigweg de kennis van vertegenwoordigers vergroten; als een vertegenwoordiger een nieuwe truc of tip vindt, kan dit gedeeld worden op een intern forum.

Om de efficiëntie en effectiviteit van uw klantenondersteuning en interne kennisuitwisseling te verbeteren, is investeren in de beste kennisbankplatforms cruciaal. Uitgebreid onderzoek en vergelijking van verschillende platforms kan u helpen bij het kiezen van de juiste die perfect aansluit bij uw zakelijke behoeften.

Hoe werkt het klantenportaal in LiveAgent?

Het klantenportaal is gebouwd in LiveAgent. Het is vrij eenvoudig te gebruiken. Als het de eerste keer is dat u LiveAgent gebruikt, maak dan gewoon een gratis account aan of probeer een gratis proefversie. Nadat u uw account heeft aangemaakt, volgt u de handleiding “Aan de slag” en voltooit u deze. Dit helpt u om snel vertrouwd te raken met de klantenondersteuningsportaalsoftware.

Daarna kunt u gewoon op Kennisbank klikken en beginnen met het aanmaken. Of het nu gaat om een categorie, artikel, forum of een suggestie. LiveAgent biedt ook een plusknop aan in de rechterbovenhoek. Van daaruit kunt u eenvoudig Kennisbankartikelen en meer maken. De plusknop bevindt zich altijd in de rechterbovenhoek. U kunt bijvoorbeeld een artikel maken vanaf uw Dashboard.

Nadat u uw selfservice-inhoud heeft gemaakt, kunt u een zoekwidget en feedbackknoppen toevoegen. Hierdoor kunnen uw klanten, als uw klantenvertegenwoordigers niet beschikbaar zijn, op de knoppen klikken en zoeken naar de benodigde informatie of feedback geven.

Hoe stel je een klantenportaal in LiveAgent in.

Kosten van klantenportaal in Live Agent:

LiveAgent biedt enkele alternatieven voor abonnementen. Omdat elk bedrijf andere behoeften heeft, heeft LiveAgent 3 soorten abonnementen gemaakt. Er is een Small, Medium en Large. Het algemene verschil zit in de lijst met ingeschakelde functies. Als u er meer over wilt weten, lees dan Prijzen.

Gelieve me toe te staan om u wat tijd te besparen met betrekking tot het klantenondersteuningsportaal. Er zijn geen extra kosten voor het klantenportaal, klantenforum en kennisbank. Daarentegen, als uw bedrijf geïnteresseerd is in meerdere kennisbanken, zult u €19 per maand betalen.

U vraagt u misschien af waarom zou ik meerdere kennisbanken nodig hebben?

Nou, hier is een voorbeeld; u zou een andere Kennisbank willen hebben voor elk merk. Maar als u niet geïnteresseerd bent in meer, krijgt u er gewoon één. Als u ooit geïnteresseerd zou zijn in meerdere, zou u eerst een plugin in LiveAgent moeten activeren. Dan maakt u er eenvoudig één aan. Tenzij u dat doet, zult u niet worden belast.

Er is nog een andere optie die we nog niet hebben genoemd. We begrijpen dat abonneren op iets waar u niet bekend mee bent vaak een risico kan zijn. Daarom biedt LiveAgent een gratis proefperiode van 30 dagen aan voor elke abonnementsvorm of een gratis account.

Waarom zou uw bedrijf overwegen om een klantenportaal aan te schaffen?

· 24/7 klantenondersteuning

Niet elke Helpdesk kan zeggen dat ze 24/7 klantenondersteuning bieden. Het hebben van grondige kennisbankartikelen kan essentiële informatie verschaffen waar klanten naar op zoek zijn. Zelfs als het buiten de openingstijden van uw bedrijf is.

· Vermindert uw klantenvragen

Klantenvertegenwoordigers hebben meestal te maken met soortgelijke vragen elke dag. Met het klantenportaal kunnen zij de meest gestelde vragen/problemen verminderen.

· Klantenbehoud

Als de klanten de benodigde informatie snel kunnen vinden, is er een grotere kans dat ze terugkomen. Maar meestal geldt: hoe soepeler het proces verloopt, hoe groter de kans dat de klant terugkomt. De belangrijke factor is niet alleen hoe snel ze de informatie kunnen bereiken, maar ook hoe waardevol deze is.

· Verhoogt het verkeer op de website

Goede Kennisbankartikelen kunnen veel aandacht trekken. Als veel mensen uw artikelen waardevol vinden, zullen ze dit delen met anderen. Dit betekent dat u meer verkeer naar de website kunt krijgen, wat weer resulteert in meer potentiële klanten. Bovendien versterkt u de autoriteit van uw website.

Overzicht van het klantenportaal

Intern gemaakte Kennisbankartikelen kunnen u helpen bij het onboardingsproces / training. Het hebben van gestructureerde artikelen met bijlagen kan dit proces soepel en georganiseerd laten verlopen. De intern gebruikte artikelen kunnen ook een manier zijn voor uw medewerkers om te allen tijde accurate informatie aan uw klanten te verstrekken. Het kan dus fungeren als een soort kennisdatabase voor uw bedrijf. Bijvoorbeeld, u kunt bedrijfsnieuws, updates of algemene kennis schrijven.

Aan de andere kant richten externe/publieke kennisbankartikelen zich op klanten om de informatie te vinden die ze zoeken. Tegenwoordig wil de klant de informatie meteen hebben. Als de klant het niet kan vinden, is er een grote kans dat hij/zij contact opneemt met de klantenondersteuning of erger nog, naar de concurrent gaat. Het schrijven van diepgaande georganiseerde artikelen kan deze situaties voorkomen.

Hier zijn een paar ideeën voor externe/openbare artikelen:

• Gidsen
• Informatie over producten/diensten
• VEELGESTELDE VRAGEN
• Visuele stapsgewijze -schermopnames of video’s

Meer informatie over de kennisbank van LiveAgent.

Zoals we eerder hebben vermeld, kunt u zoveel kennisbanken maken als uw bedrijf wenst. Dit geldt meestal voor bedrijven die meerdere merken hebben of voor iemand die de inhoud wil differentiëren. Als u echter alleen uw inhoud wilt categoriseren, kunt u dat gewoon doen met slechts één kennisbank die bij elk abonnement wordt geleverd. Maar als u inhoud wilt maken voor meerdere merken, is het een voordeel om dit te activeren. In LiveAgent gaat u eenvoudigweg naar Plugins en activeert u deze. Daarna kunt u er zoveel maken als u wilt.

Meer informatie over de meervoudige kennisbank van LiveAgent.

Meer informatie over de WYSIWYG-editor voor artikelen van LiveAgent.

Meer weten over bijlagen in artikelen in LiveAgent.

Dus, wat gebeurt er daarna? Andere klanten kunnen antwoorden. Daarom zijn ze effectief in staat om elkaar te helpen. Aan de andere kant ontvangt de klantenondersteuningsmedewerker ook een ticket, waar hij/zij met de klanten kan communiceren.

Op deze manier kunt u samenwerking verbeteren, communicatie verbeteren en in contact komen met de klanten. Deze factoren helpen allemaal bij het creëren van een trouwe community voor uw merk.

Meer informatie over het forum van LiveAgent.

Met andere woorden, u wilt hun meningen kennen omdat u ze waardeert. Het leren kennen van uw klanten is een belangrijk aspect van het bedrijfsleven. Deze functie kan u uw sterke en zwakke punten laten zien vanuit het perspectief van de klant. Het bewust zijn van uw zwakke punten stelt u in staat om te verbeteren waar u tekortschiet. Aan de andere kant kan het dienen als motivatie voor uw klantendienst. De lijst is eindeloos.

Het maken van het Feedbackforum in LiveAgent is vrij eenvoudig. De klanten hoeven zich alleen maar aan te melden. Voor hen om dat te doen, kunt u een aanpasbare Feedbackknop kiezen of uw HTML knop maken en deze indienen in LiveAgent. De klant kan dan een Feedback of Suggestie creëren. Nadat er één is aangemaakt, ontvangt de klantenvertegenwoordiger een ticket, waar hij/zij direct op kan reageren.

Een ander voordeel is dat het andere klanten toestaat om te stemmen/leuk te vinden. Daarom, als u wilt weten waar de meerderheid van uw klanten het wel of niet mee eens is, kunt u dit gemakkelijk achterhalen met deze functie.

Meer informatie over LiveAgent Feedback & Suggesties.

 

Dus hoe werkt het in de echte omgeving? Welnu, nadat u uw zoekwidget heeft gemaakt/aangepast, integreert uw beheerder deze in uw website. Een van de opties tijdens het aanpassen is dat u een categorie kunt kiezen waar u wilt dat de klant de widget ziet. U kunt meerdere widgets maken voor specifieke categorieën.

Nadat u uw widget heeft ingesteld, typt de klant gewoon wat hij/zij zoekt en de meest relevante artikelen verschijnen. Deze widget leidt uw klanten naar de informatie die ze zoeken.

Meer informatie over de zoekwidgets van LiveAgent.

Instellingen van LiveAgent:

Configuratie:

LiveAgent biedt klanten verschillende sjablonen om uit te kiezen voor hun klantenportaal. We bieden Klassiek, Minimalistisch en Montana aan. Op basis van uw bedrijfsvoorkeuren kunt u het ontwerp, de logo’s, de kleuren en meer kiezen! Als u echter uw HTML-header en footer wilt hebben, kunt u dit eenvoudig doen door ze in te dienen in de instellingen van het klantenportaal.

Geef ticket in:

Deze instellingsoptie stelt uw klanten in staat om een nieuw ticket in te dienen. Uw bedrijf kan het voorkeursdepartement kiezen om dit soort vragen af te handelen. Bovendien kunt u de contactformuliervelden aanpassen. Bijvoorbeeld; Titel, omschrijving, naam, bevestigingsbericht, en meer.

Begin chat:

In de instellingen voor start chat kunt u gemakkelijk een chatvenster maken en aanpassen. Dit omvat de stijl, locatie en kleuren van de knop. Bovendien kunt u een welkomstbericht schrijven dat verschijnt wanneer uw klant een chat start met uw vertegenwoordiger. Deze automatisering bespaart zowel tijd voor uw vertegenwoordiger als uw klanten. Een interessante functie is het verbergen van berichten. Dit betekent dat als de klant u eerder heeft benaderd via het voor-chatformulier/chatvenster, het welkomstbericht verborgen wordt. Er zijn andere slimme functies zoals deze, zoals het inschakelen van het achterlaten van offline berichten, het verbergen van de start chatknop en meer!

Deze instellingen stellen u in staat om uw klantenportaal aan te passen voor een betere klantenbeleving. Bovendien helpen ze uw vertegenwoordigers bij het beheren van kennisbankartikelen, forums en suggestieborden.