Auditlogboek

Een auditlogboek van LiveAgent biedt een chronologische reeks records van acties uitgevoerd door ondersteuningsmedewerkers, zoals inloggen, ticketwijzigingen en meer. Probeer de gratis proefversie zonder verplichtingen.

Een controlelogboek is een chronologische reeks records die documentair bewijs levert van activiteiten die zijn uitgevoerd door ondersteuningsvertegenwoordigers.

Het auditlogboek houdt automatisch acties bij zoals:

Gebruiker – Veranderde toestand
Gebruiker – Ingelogd
Gebruiker – Uitgelogd
Algemene actie
Gebruiker – Ticket bekijken
Gebruiker – Ticket verlaten
Ticket – Status
Ticket – Bericht
Ticket – Intern bericht
Ticket – Bestand
Ticket – Transfer
Ticket – Systeembericht
Ticket – Labels gewijzigd
Ticket – Voicemail
Ticket – Notitie

Ticket – Rangschikking
Ticket – Split
Ticket – Overige
Ticket – Oproep
Ticket – Chat
Ticket – Facebook
Ticket – Doorsturen
Ticket – Kennisbank
Ticket – Offline
Ticket – Tweet
Ticket – Split
Ticket – Tencent
Ticket – Weibo

Auditlogboek aangepast filter

Gebruik een aangepast filter om alleen bepaalde acties weer te geven of selecteer een vertegenwoordiger, afdeling of tijdsbestek om specifieke gegevens op te halen.