![nl]()
EuropaAziëMidden-Oosten
Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português Openingstijden/Servicetijden vragen antwoord sjablonen
Gebruik sjablonen om klanten op sociale media te informeren over openings- en servicetijden. Dit verbetert klantenloyaliteit. Ontdek verschillende sjabloonideeën en plan social media klantenservice voor efficiëntie, kostenbesparing en verbeterde reputatie.
Het bieden van uitzonderlijke klantenservice kan een bijdragende factor zijn voor het verkrijgen van meer klanten en prospects die loyaal zijn aan uw bedrijf en het aanbevelen aan anderen.
Met de opkomst van sociale media is een van de activiteiten die zonder twijfel het meest winstgevend zijn voor bedrijven het uitbreiden van de klantenservice naar sociale mediakanalen. Dit brengt meerdere voordelen met zich mee, zoals optimalisatie van middelen, snelheid, geautomatiseerde reacties en meer.
De klantenservice van sociale media werkt echter alleen goed als deze bestaat uit processen die logisch zijn georganiseerd. Het gaat niet alleen om het sturen van generieke standaardantwoorden zoals “bedankt voor uw bericht, we nemen zo snel mogelijk contact met u op”.
Het werk van vertegenwoordigers van de klantenservice van sociale media moet plaatsvinden tijdens vooraf gedefinieerde uren en gebruikers van sociale media moeten worden geïnformeerd over wanneer die beschikbaarheid is. Een van de ergste zonden van de klantenservice is om een klant te laten hangen zonder hem te informeren over wanneer hij een antwoord kan verwachten.
Voordelen van het plannen van klantenservice voor sociale media
Als uw besluit om uw klanten te helpen via sociale media en het goed doet, kunt u veel voordelen verwachten. Hieronder staan er een paar.
- Kosten: de prijs van het verlenen van klantenondersteuning via sociale netwerken is lager dan via traditionele kanalen zoals contactcenters of email, omdat één medewerker meerdere vragen tegelijk kan afhandelen.
- Snelheid: sociale mediaplatforms zoals Facebook en Twitter elimineren de downtime die optreedt bij andere klantenondersteuningskanalen als gevolg van vertragingen in de reactie en wachttijden.
- Sociale media is een directe en toegankelijke vorm van communicatie, omdat het bedrijven in staat stelt om zonder belemmeringen met klanten te praten, en via een kanaal dat klanten zelf kiezen.
- Reputatie: het gebruik van Twitter en Facebook voor klantenondersteuning kan de reputatie van een bedrijf verbeteren doordat conflicten op een openbare manier worden opgelost.
- Extra kennis: klantenondersteuning via sociale media stelt u in staat om meningen en feedback van uw klanten in realtime te verzamelen.
Sociale media openingstijden/servicetijden vragen antwoordsjabloonideeën
Sociale media openingstijden vragen antwoordsjabloon – voor sociale media klantenservice
Hello [name]!
Thank you for your message. Our customer service on [Facebook/Instagram/Twitter] is available every day from [X] to [Y].
If your matter is urgent, you can also visit our website [link] and message our customer service team using the live chat window – we’re available 24/7 there!
However, if you can wait until tomorrow morning we’re happy to assist you here 🙂
Best,
The [company] team
Sociale media openingstijden vragen antwoordsjabloon – openingstijden tijdens kantooruren
Hello [name],
Thank you for your message, [name]!
Our [restaurant/office/beauty salon/bar] is open every day from [X] to [Y] between [weekday] and [weekday].
We’d be very happy to see you here!
If you want to book a [table/service/appointment], you can do so via this link [link].
Best,
[company] staff
Sociale media openingstijden vragen antwoordsjabloon – algemeen bericht 1
Hi [name]!
Thank you for reaching out to us. We’re here to help you.
Our opening hours on weekdays are: [opening hours], and we also work on weekends from [X] to [Y].
Talk to you soon!
The [company] team
Sociale media openingstijden vragen antwoordsjabloon – algemeen bericht 2
Hey [name],
We’ve got your message. Our social media opening hours are from [X] to [Y].
That’s why we’ll be able to answer your query tomorrow after [X] at the earliest.
It’s best to contact our customer service team via this contact form [link to a contact form], via email [customer service email], or by calling them at [phone no.]. This is the fastest way to get assistance.
Best,
The [company] social media team
Sociale media openingstijden vragen antwoordsjabloon 5 – als u geen klantenservice biedt op sociale media
Hi [name]!
Thank you for reaching out. We’re happy that you follow [company] on social media.
If you need assistance with solving your issue, please contact our customer service team by filling out this form [link to a form], calling them at [phone no.], or via the live chat on our website.
We’re available [from X to Y/24/7] there and will be happy to assist you!
Have a great day!
Best,
The [company] social media team
Ready to use our social media reply templates?
Start using them today alongside our social media customer service software. Our free 30-day trial has full functionality complete with Facebook, Twitter, and Instagram integrations.<br> Try it today. No credit card required.
Frequently Asked Questions
Moet ik openingstijden vermelden in de beschrijving van mijn zakelijke sociale mediaprofiel?
Ja – als uw servicetijden beperkt zijn, moet u uw klanten informeren over de uren dat u hen kunt helpen. Deze informatie kunt u het beste in de profielbeschrijving zetten. U kunt die tijden ook opnemen in een berichtvenster op Facebook. Als er een klantenservicekanaal beschikbaar is buiten de openingstijden van uw sociale media, kunt u klanten hierover ook informeren en hen laten weten hoe ze die beschikbare contactmethode kunnen bereiken.
Moet ik 24/7 sociale media-service bieden?
Voor de meeste bedrijven is dit niet nodig. Als uw merk echter wereldwijd actief is en uw klanten zich in verschillende tijdzones bevinden, is het verstandig om op zijn minst een paar klantenservicemedewerkers in verschillende ploegen te laten werken. Nog niet zo lang geleden verraste een internationale luchtvaartmaatschappij haar gebruikers door te stellen dat ze in de EDT-tijdzone alleen klantenservice via sociale media leverden tussen 08.00 uur en 16.00 uur, wat niet echt acceptabel was voor dat soort wereldwijde zaken.
Wat zijn de typische openingstijden van de klantenservice van sociale media?
Daar is geen algemene regel voor. U moet deze beslissing nemen op basis van de beschikbaarheid van uw personeel (langere service-uren betekenen hogere salarissen voor klantenservicemedewerkers) en de activiteit van uw klanten. Als u bijvoorbeeld merkt dat uw volgers het meest actief zijn tijdens “gewone” kantooruren van 9 tot 5, is het logisch om in die tijd hulp te bieden op sociale media. Als uw klanten er echter de voorkeur aan geven om ‘s avonds via sociale media contact met uw merk op te nemen en’ s morgens niet veel vragen in te dienen, zou het logischer en handiger zijn voor uw gebruikers om ‘s avonds hulp te bieden via sociale media .
Helpdesk aanvraagformuliersjablonen
Maak indruk op uw klanten met onze eenvoudig te begrijpen helpdesk aanvraagformuliersjablonen. Leer hoe u de juiste lengte en structuur kiest, jargon vermijdt en snel reageert op aanvragen. Verbeter de klantenervaring via meerdere kanalen en download gratis onze sjablonen voor betere klantenservice!
Onze website maakt gebruik van cookies. Door verder te gaan, gaan we ervan uit dat we uw toestemming hebben om cookies te plaatsen zoals beschreven in onze privacy- en cookiebeleid.
