Gratis proefperiode
Demo Gratis proefperiode
Change language
  1. Email sjablonen
  2. Klantenservice follow-up emailsjablonen

Klantenservice follow-up emailsjablonen

Ontdek 10 sjablonen voor klantenservice follow-up emails om klanttevredenheid te waarborgen en feedback te verzamelen. LiveAgent helpt met rapportage, sjablonen en zelfservice-opties om de klantenervaring te verbeteren.

Categorieën:
Technologieën:
De kracht van sjablonen voor follow-up emails van de klantenondersteuning.10 emailsjablonen voor follow-up van klantenondersteuningEen update over de opvolgemail van het probleem.Proactieve follow-up emailOpvolgmail na een positieve ondersteuningservaringOpvolgmail na een negatieve ondersteuningservaringAanmoedigende selfservice opvolgende email.Opvolgemail na geen reactie.Email ter opvolging van het sluiten van een ondersteuningsticketVragen om feedback follow-up emailEmail voor het opvolgen van uitnodiging enquête.Opvolgingsmail na een bedrijfsbrede kwestie.
Klantenservice follow-up emailsjablonen

Klantenondersteuning is een cruciaal onderdeel van elk succesvol bedrijf, ongeacht de sector waarin het zich bevindt. Uitstekende klantendienst en ondersteuning gaan echter niet alleen over het beantwoorden van vragen van klanten of het oplossen van hun problemen en verder gaan. U moet ervoor zorgen dat de klant tevreden en blij blijft met de oplossing, dus consistente follow-ups zijn essentieel. Maar voor veel bedrijven stopt de klantenondersteuning zodra het verzoek van een klant is afgehandeld. Hoewel opvolgen een vrij eenvoudige taak is, wordt het vaak verwaarloosd. Volgens het laatste SuperOffice Customer Service Benchmark Report:

  • 62% van de bedrijven reageert niet op klantenondersteuningsemails.
  • 90% van de bedrijven erkennen of informeren de klant niet dat een email is ontvangen.
  • 97% van de bedrijven stuurt geen follow-up email naar klanten om te zien of ze tevreden zijn met de reactie.
klantenondersteuning follow-up email Bria
Een follow-up email van klantenondersteuning van Bria.

De kracht van sjablonen voor follow-up emails van de klantenondersteuning.

Opvolg-emails van klanten kunnen een grote impact hebben op de klantenervaring. Dit is iets dat kleine bedrijven vaak begrijpen en in hun voordeel gebruiken, maar grotere organisaties vergeten dat vaak. Met de juiste emailbeheersoftware voor klantenondersteuning wordt het maken en verzenden van vervolgemails direct na een interactie met de klantenondersteuning naadloos en efficiënt. Deze emails kunnen:

  • Verras klanten door te laten zien dat u geeft om hun tevredenheid en toegewijd bent om dit te blijven verzekeren.
  • Verbeter de algehele klantenervaring.
  • Her-activeren van klanten en aanmoedigen van verdere communicatie door het aanbieden van proactieve ondersteuning.
  • Promoot uw selfservice-opties en stuur klanten naar nuttige bronnen.
  • Laat waardevolle klanteninzichten zien op basis van hun feedback.

Design your own templates

LiveAgent gives you the power to design your own customer email templates, thus helping you improve customer service. Curious about all the opportunities?

Try LiveAgent Plan een demo

10 emailsjablonen voor follow-up van klantenondersteuning

Of het nu gaat om het updaten van klanten over de status van hun verzoeken, het vragen om feedback of het bieden van proactieve hulp na een oplossing, follow-ups mogen niet worden onderschat door uw klantenondersteuningsteam. Hier zijn 10 emailsjablonen voor klantenondersteuning die verschillende onderdelen van het klantenopvolgingsproces beslaan – gebruik ze als een prompt bij het opstellen van uw eigen opvolgberichten voor klanten.

Een update over de opvolgemail van het probleem.


Hi [Name],

I wanted to update you about the status of your issue before the weekend.

It is still in progress and is being worked on by our technical support team. We’re prioritizing your request, and I will make sure this issue is resolved over the weekend. You will get notified immediately once it’s done.

You can also track the status of your request any time by logging in to your [Brand] account and clicking on the Requests tab.

Thanks for your patience!

Have a great weekend,
[YOUR SIGNATURE]

Proactieve follow-up email


Hi [Name],
Hope you’re doing well. I just wanted to check in with you regarding the issue you had the other day with [details of the issue]. Was it resolved? Do you need any additional help? Please let me know – I’d be happy to assist you in any case.

Have a great day,
[YOUR SIGNATURE]

Opvolgmail na een positieve ondersteuningservaring


Hi [Name],

You are most welcome. I’m glad that out of hundreds of customers we send emails to every day, someone appreciates the effort we put into trying to provide the highest quality of customer service.

Customers like you are the reason we strive to do the best at our jobs. Please feel free to reach out again if you have any questions, issues, or concerns – we are just an email away and will always be happy to assist you.

Regards,
[YOUR SIGNATURE]

Opvolgmail na een negatieve ondersteuningservaring


Hi [Name], I’m sorry again about the less than stellar experience you had the other day with our customer support team. I just wanted to reach out and let you know that we’ve decided to put our entire customer support team through additional training to ensure situations like that won’t happen again.

In the meantime, if you have any questions, concerns, or feedback, or if there’s anything else we can do to help, please don’t hesitate to let me know.

Thanks,
[YOUR SIGNATURE]

Aanmoedigende selfservice opvolgende email.


Name,

I’m glad we were able to resolve [issue]. By the way, you can read more about managing [your account/ payment options/ settings, etc.] in our Help Center. There’s one article that covers your issue in depth [insert link].

If you have any other questions, or if there’s anything we can do to make your experience with us more enjoyable, please let us know.

Thanks,
[YOUR SIGNATURE]

Opvolgemail na geen reactie.


Hi [Name],

I’m checking in about your case with us regarding [case topic] one last time. It’s been [number of days] days since we’ve heard from you, so I wanted to reach out and let you know we are going to close this ticket.

Please feel free to reopen this ticket or open a new one if you need any further assistance – we’ll be happy to help.

Thanks again for working with us!
[YOUR SIGNATURE]

Email ter opvolging van het sluiten van een ondersteuningsticket


Hi [Name],

Thank you for contacting us about [details of the issue]. Our records show that your issue has been resolved, so your ticket will be automatically closed in 3 days.

If you still need our help or have any more questions, just hit ‘reply’ and we’ll get back to you shortly.

Regards,
[YOUR SIGNATURE]

Vragen om feedback follow-up email


Hi [Name],
We’re reaching out regarding your recent issue with [details of the issue] that was resolved on [date]. To help us serve you better, we’d love to hear about your experience with our support team.

On a scale of 1 to 5, how easy was it to get your issue resolved?

1 = Extremely difficult
2 = Very difficult
3 = Neither
4 = Very easy
5 = Extremely easy

We appreciate your feedback. And as always, if there’s anything else we can do for you in the future – please don’t hesitate to reach back out again.

Thanks,
[YOUR SIGNATURE]

Email voor het opvolgen van uitnodiging enquête.


Hi [Name],
You recently reached out to us regarding [details of the issue] which was resolved on [date]. We would love to hear about your experience with our customer service.

Can you please take a moment to respond to this quick survey? It’ll take you less than 60 seconds to answer! Thank you so much, your feedback will help us assist you better in the future.

[Link to Survey]

Thanks again,
[YOUR SIGNATURE]

Opvolgingsmail na een bedrijfsbrede kwestie.


[Name],
As you may already be aware, earlier this week some of our customers have encountered an issue with [product/service/ feature, etc.] Our engineering team was able to resolve it approximately 2 hours after the initial report. We’d like to apologize once again for any inconvenience this may have caused.

To ensure this doesn’t happen again we’re working on multiple improvements to our [product/ service/ feature/ operations, etc.]. In this blog post, we published a full explanation of what went wrong, what we did to recover, and what we’ll do to prevent this from happening in the future: link to a blog post.

Thank you for your patience and understanding. And as always, if you have any questions or come across any issues, please let us know, we’re here to help.

Sincerely,
[YOUR SIGNATURE]

Looking to take your customer service to the next level?

LiveAgent's customer service follow-up templates provide a comprehensive and easy-to-use solution for reaching out to customers after their interactions with your business.

Try LiveAgent Plan een demo
Terug naar sjablonen Maak een GRATIS account aan

Onze website maakt gebruik van cookies. Door verder te gaan, gaan we ervan uit dat we uw toestemming hebben om cookies te plaatsen zoals beschreven in onze privacy- en cookiebeleid.

Afwijzen Aanvaarden
Start Free Trial x