Kennismakingsgesprek checklijst

Voordat u een ontdekkingsgesprek voert, moet u weten wie er aan de andere kant van de lijn zal zijn en wat voor soort informatie ze hebben.

Waarom is het belangrijk om het gesprek te plannen?

Allereerst is het belangrijk om een idee te hebben van wie de klant is en wat hij van de service verwacht.

Bovendien zal het hebben van een agenda voor het gesprek u helpen gefocust te blijven en ervoor te zorgen dat u alle belangrijke onderwerpen behandelt. Tot slot, als u vooraf informatie verzamelt, kunt u meer tijd aan het gesprek besteden aan het stellen van vragen over verkoopontdekkingen en het leren kennen van de prospect.

Hoe het gesprek plannen?

Voordat u een nieuw sales discovery-proces met prospects start, moet u ervoor zorgen dat uw contactenlijst up-to-date is.

Controleer of er nieuwe informatie is toegevoegd aan de website of sociale mediapagina’s van de prospect, zodat u tijdens het gesprek relevante vragen kunt stellen.

Overweeg ten slotte om een scenarioschrijver een agenda te laten maken voor uw ontdekkingsgesprekken.

Welke tools gebruiken voor het plannen van een gesprek?

• spreadsheets met gegevens
• software voor contactbeheer
• software voor emailmarketing met geautomatiseerde druppelreeksen voor het koesteren van leads
• luisterhulpmiddelen voor sociale media
• tools voor prospectonderzoek

Zodra u het gesprek heeft gepland, is het tijd om uw potentiële koper te kwalificeren. Dit omvat het bepalen of ze al dan niet passen bij wat u aanbiedt en het beslissen over de volgende stappen nadat het klantenverkenningsproces is voltooid.

Waarom is het belangrijk om uw koper te kwalificeren?

Hiermee kunt u zich concentreren op degenen die goed passen bij uw product of dienst. Dit bespaart zowel jou als de prospect tijd en energie, aangezien jullie geen van beiden het proces moeten doorlopen om iets te bespreken dat niet goed bij elkaar past.

Hoe kwalificeert u uw koper?

De beste manier om een ​​koper te kwalificeren, is door vragen te stellen die u inzicht geven in hun behoeften en of uw product of service hieraan kan voldoen. Enkele van de vragen die u kunt stellen zijn:

• Wat zijn uw huidige zakelijke uitdagingen?
• Wat zijn uw doelen voor de toekomst?
• Hoe genereert uw bedrijf momenteel leads?
• Welk type huidige oplossing overweegt u?

Welke tools moet u gebruiken om uw koper te kwalificeren?

• vragenlijsten voor prospects
• sjablonen voor koperspersona’s
• kwalificatiematrices

Zodra u uw koper heeft gekwalificeerd, is het tijd om een ​​diagnose te stellen van hun behoeften. U moet bepalen met welke problemen ze momenteel worden geconfronteerd en de oplossingen begrijpen die het beste bij hen passen.

Waarom is het belangrijk om de behoeften van de prospect te diagnosticeren?

Het zorgt ervoor dat u de behoeften van potentiële klanten begrijpt. Op basis van de diagnose kunt u een oplossing bieden die tegemoet komt aan hun zakelijke uitdagingen.

Bovendien kunt u uw product of dienst efficiënt positioneren als u precies weet waarnaar klanten op zoek zijn. Door te vragen naar hun behoeften krijgt u een beter inzicht en kunt u bepalen wat wel en niet werkt.

Hoe de behoeften van de potentiële klant te diagnosticeren?

Stel vragen die u inzicht geven in de uitdagingen waarmee de koper wordt geconfronteerd en hoe uw product of dienst hen kan helpen deze te overwinnen.

Hoe specifieker de vragen zijn, hoe beter u de behoeften van de potentiële klant kunt begrijpen.

Welke tools te gebruiken voor het diagnosticeren van de behoeften van de potentiële klant?

• enquêtes (bijv. NPS)
• tools voor het beoordelen van verkooppijplijnen
• concurrentenanalyse
• personasjablonen

Het SPIN-model is een verkooptechniek die kan worden gebruikt om de koopstatus van de prospect te bepalen en meer deals te sluiten. Het staat voor Situatie, Probleem, Implicatie en Behoeften.

Waarom is het gebruik van het SPIN-model belangrijk?

Hiermee kunt u belangrijke informatie over uw prospects identificeren en hoe ze momenteel reageren op verkopers.

Als de status van een koper niet overeenkomt met die van u, moet u uitzoeken waarom, zodat u eventuele problemen kunt oplossen voordat u verder gaat.

Hoe het SPIN-model te gebruiken?

Het SPIN-model werkt het beste als u vragen stelt die u helpen te begrijpen hoe uw prospect reageert en welke informatie hij nodig heeft. Hierdoor kunt u zich snel aanpassen en effectiever benaderen.

Welke tools te gebruiken voor het SPIN-model?

• enquêtes bij prospects
• spreadsheets
• software voor het beheren van uw verkoopproces
• CRM-software

Onderzoek het bedrijf van uw potentiële klanten en kom meer te weten over hun zakelijke uitdagingen.

Waarom is het belangrijk om vooraf een lijst met vragen op te stellen?

Het is ideaal om van tevoren een lijst met vragen te maken. Het stelt u in staat om beter voorbereid te zijn om relevante vragen te stellen wanneer u met een potentiële klant spreekt.

Hoe stelt u van tevoren een lijst met vragen op?

Stel een vragenlijst samen om de behoeften van de koper te begrijpen.

Het stellen van dit soort vragen kan moeilijk zijn, dus het is belangrijk om vooraf te weten welk type informatie u zoekt.

Welke hulpmiddelen om vooraf een lijst met vragen op te stellen?

• contactformulieren en enquêtes
• een pagina met veelgestelde vragen op uw website
• sjablonen voor koopcycli
• spiekbriefjes voor verkoopgesprekken
ul>

Tijdens het verkoopproces bepaalt de gespreksduur de hoeveelheid tijd die u met uw potentiële klant heeft om meer te weten te komen over hun behoeften.

Waarom is het belangrijk om een ​​gespreksduur in te stellen?

Het is belangrijk voor een efficiënt gebruik van tijd. Dit helpt u te bepalen wat u tijdens het gesprek moet bespreken. Bovendien geeft het de prospect een tijdsbestek om hun planning rond uw gesprek te beheren.

Door een gespreksduur in te stellen, kunt u ook uw verkooppraatje plannen. U moet ervoor zorgen dat u alle vragen en zorgen van de koper binnen de geplande tijd kunt beantwoorden.

Hoe stel ik de gespreksduur in?

De beste manier om de gespreksduur in te stellen, is door uit te zoeken wanneer de potentiële klant beschikbaar is en wat hun favoriete beltijden zijn.

Welke tools kunnen worden gebruikt voor het instellen van de gespreksduur?

• tools voor agendaplanning
• software voor het opnemen van gesprekken
• apps voor tijdregistratie

In de verkoop is een belscript een gids die schetst wat u moet zeggen en wanneer. Deze scripts zijn gebaseerd op best-practice regels en stellen vertegenwoordigers daarom in staat om altijd de beste klantenservice te leveren.

Waarom is het gebruik van een call-script belangrijk?

Oproepscripts zorgen ervoor dat u beter voorbereid bent op ontdekkingsgesprekken, omdat ze benadrukken wat er op bepaalde punten moet worden gezegd.

U hoeft zich geen zorgen te maken over wat u vervolgens moet zeggen en u kunt zich concentreren op de behoeften van de prospect.

Hoe gebruik ik een call-script?

Lees het woord voor woord zodat u zich kunt blijven concentreren op het gesprek. Als u afwijkt van het script, kan het gesprek off-topic raken en kunt u de behoeften van de prospect niet leren kennen.

Welke tools kunnen worden gebruikt voor het volgen van een call-script?

• oproepscripts
• jezelf opnemen tijdens gesprekken
• spraakherkenningssoftware

Het gebruik van tools kan uw gespreksworkflow stroomlijnen en het verkoopproces efficiënter maken. Tools zullen uw werk ook gemakkelijker maken, zodat u zich kunt concentreren op de behoeften van de potentiële klanten.

Waarom is het belangrijk om tools te gebruiken om de gespreksworkflow te stroomlijnen?

Hiermee kunt u alle benodigde informatie en notities vastleggen, zodat u ze later tijdens follow-ups kunt raadplegen.

Het maakt het ook gemakkelijker voor u om statistieken bij te houden, gegevens te analyseren en patronen in uw verkoopproces te identificeren. Tools zijn essentieel voor het opzetten van gespreksworkflows, omdat u hiermee bepaalde taken kunt automatiseren die normaal gesproken tijd in beslag nemen tijdens gesprekken.

Dit omvat procedures zoals het opnemen van gesprekken of het verzenden van vervolgemails.

Hoe tools gebruiken om de gespreksworkflow te stroomlijnen?

Bepaal welke tools het beste voor u werken en integreer ze vervolgens in uw processen.
LiveAgent is een van de natuurlijke keuzes, aangezien het kan worden geïntegreerd met de meeste CRM’s en een geweldige manier is om klantenondersteuning te beheren.

Welke tools zijn beschikbaar om het belproces te stroomlijnen?

• software voor klantenondersteuning (LiveAgent)
• software voor het opnemen van gesprekken
• apps voor tijdregistratie
• planners voor vergaderingen
• spraakherkenning software

Tijdens een bepaalde fase van hun koopproces ervaren uw klanten verschillende pijnpunten. Door ze te identificeren, kunt u antwoorden en oplossingen voor deze problemen bieden.

Waarom is het belangrijk om vragen te koppelen aan het traject van de koper?

Dit proces stelt klanten in staat zich meer op hun gemak te voelen en biedt uw vertegenwoordigers de mogelijkheid om hun vertrouwen te winnen.

Om een ​​beter inzicht te krijgen in wat klanten zoeken en hoe dat aansluit bij uw product-/serviceaanbod.

Hoe koppelt u vragen aan het traject van de koper?

De beste manier is door eerdere gesprekken op te volgen, te vragen waar ze zich in het koopproces bevinden en uw vragen daarop af te stemmen.

U moet ook bereid zijn om dezelfde vraag op verschillende manieren te stellen, zodat je verschillende antwoorden kunt krijgen. Zorg ervoor dat u open vragen stelt.

Vermijd ja- of nee-vragen, omdat ze u misschien weinig feedback geven. Het gebruik van indringende vragen wordt in dit stadium ook aanbevolen.

Welke tools om vragen te matchen met het traject van de koper?

• CRM’s
• lead scoring
• software voor marketingautomatisering
• vragenlijsten/enquêtes

Bij het opzetten van een ontmoeting met een potentiële klant is het belangrijk om de beste tijd en locatie voor beide partijen te overwegen. Zo voorkomt u dat u opnieuw moet plannen of moet annuleren.

Waarom is het belangrijk om sales meetings te organiseren?

Het laat zien dat je hun tijd respecteert en maakt productieve gesprekken mogelijk. U zult ook in staat zijn om uw planning effectiever te beheren en optimaal gebruik te maken van de tijd die u hebt met prospects.

Als u de tijd en moeite neemt om een ​​afspraak te maken, krijgt u vertrouwen en respect bij uw potentiële klant, wat u enorm zal helpen bij het sluiten van de deal.

Hoe sales meetings te regelen?

Het is belangrijk om te onthouden dat mensen bij het opzetten van een verkoopvergadering vaak nee zeggen vanwege tijdgebrek of omdat ze niet het gevoel hebben dat ze aan uw eisen voldoen, dus volhardend zijn is belangrijk.

Als een persoon verhinderd is, kijk dan of iemand anders in zijn plaats aanwezig kan zijn.

Tijdens de timing werken vroege ochtenden of late namiddagen doordeweeks goed omdat mensen het dan meestal minder druk hebben. Bijeenkomsten op vrijdag moeten worden vermeden, aangezien vrijdagen doorgaans als het einde van de week worden beschouwd. De beste locatie hangt af van uw prospects, maar over het algemeen zal een kantoor of café werken.

Welke hulpmiddelen voor het organiseren van verkoopvergaderingen?

• software voor klantenondersteuning (LiveAgent)
• planners voor vergaderingen
• software voor videoconferenties of conferentiegesprekken
• apps voor tijdregistratie

Het opvolgen van uw prospects is een cruciaal onderdeel van het verkoopproces, maar het kan lastig zijn om te weten wat u moet zeggen en wanneer u het moet zeggen.

Waarom is het plannen van follow-ups belangrijk?

Door uw follow-ups van tevoren te plannen, hebt u de tijd om u goed voor te bereiden op elk gesprek. Het toont ook uw toewijding om zaken met hen te doen.

Hierdoor kunt u uw planning effectiever beheren en alle aankomende kansen optimaal benutten.

Hoe follow-ups plannen?

De beste manier is om binnen 24 uur na een telefoontje een email te sturen met daarin bepaalde vragen of verzoeken. Dit kan vragen zijn over hun zakelijke pijnpunten (indien niet al besproken tijdens het gesprek) en hun beschikbaarheid voor een andere vergadering.

Vervolg binnen 48 uur daarna met een nieuwe email waarin u wordt gevraagd een tijd in te plannen voor uw volgende gesprek.

Welke tools te gebruiken voor het plannen van follow-ups?

• emailsjablonen of standaardantwoorden
• e-mailautomatiseringstools
• CRM’s
• software voor videoconferenties of conferentiegesprekken

Als u eenmaal een verkoopgesprek hebt georganiseerd en contact hebt opgenomen met uw prospect, is het tijd om het besluitvormingsproces af te ronden en de deal te sluiten. In eerste instantie lijkt het misschien moeilijk, maar met de juiste technieken wordt het gemakkelijker.

Waarom is het sluiten van een deal belangrijk?

Door een deal te sluiten, kunt u doorgaan naar de volgende fase en een verkoop doen. Het vergroot ook uw kansen dat ze in de toekomst bij u terugkomen. Bovendien vergroot het uw zelfvertrouwen als verkoper en toont het uw voortgang in de loop van de tijd.

Hoe een deal sluiten?

Vraag de prospect of ze geïnteresseerd zijn om door te gaan met het product of de service die u aanbiedt. Leg uit hoe het hen kan helpen en vraag naar eventuele zorgen, enz.

Probeer ook eens korting te geven als stimulans. Als ze nog steeds niet overtuigd zijn om te kopen, vraag ze dan of ze iemand anders kennen die mogelijk geïnteresseerd is in wat u te bieden hebt.

Welke tools te gebruiken om een deal te sluiten?

• sjablonen voor voorstellen
• verkoopscripts
• emailsjablonen of standaardantwoorden
• telefoonscripts
• software voor videobellen li>