Hallo daar en een gelukkig nieuwjaar! Nu we een nieuw jaar ingaan, nodigen we u graag uit om de nieuwste editie van onze LiveAgent-updates te verkennen. De implementaties van deze maand zitten boordevol verbeteringen die bedoeld zijn om uw ervaring te verbeteren en gaan helemaal over het optimaliseren van uw workflow voor nog meer efficiëntie. Laten we zonder verder oponthoud het nieuwe jaar beginnen met een duik in de opwindende nieuwe functies die we voor u hebben opgesteld!

Verbeteringen aan GET /tickets API v3: Verbeterde zoekfunctionaliteit

We hebben onze GET /tickets API v3 een wijziging gegeven om Elasticsearch te gebruiken in plaats van directe databasequery’s. Deze upgrade is ontworpen om de databasebelasting te verminderen en de zoekfunctionaliteiten te verfijnen. Na versie 5.43 merkt u mogelijk dat het ophalen van tickets intuïtiever is. Als u bijvoorbeeld filtert op {“subject”:bestelling”} worden alle relevante tickets netjes weergegeven, zoals tickets met het onderwerp “Bestelling #123”, “Bestelling #456” of zelfs “Bestellingsaanvraag”.

Daarnaast hebben we ook een nieuwe ‘zoek’-parameter geïntroduceerd, vergelijkbaar met de zoekveldervaring in het paneel, waardoor uw zoekopdrachten nog verder worden gestroomlijnd. _filters={“search”:bestellen”}.

Als er enige onzekerheid of vragen zijn, staat ons onlangs bijgewerkte artikel over API v3-filtering tot uw dienst, samen met met ons altijd klaarstaande ondersteuningsteam, 24/7 beschikbaar via livechat of email.

Een eerste blik op onze AI antwoordassistant

Onze AI-functie ontwikkelt zich goed en we zijn verheugd te kunnen aankondigen dat de eerste componenten zeer binnenkort hun debuut zullen maken in LiveAgent. Om u een voorproefje te geven van wat er gaat komen, pakken we een vroeg cadeau uit: de eerste screenshots van onze AI Answer Assistant!

Met de uitrol ziet u een nieuw ‘toverstaf’-pictogram in de teksteditor wanneer u op tickets reageert. Met een simpele klik kunt u uw antwoorden snel opstellen of verfijnen. Of het nu gaat om het polijsten van uw toon tot de juiste mate van professionaliteit of het corrigeren van grammaticale fouten, deze tool is uw nieuwe hulpje.

Weet u nooit wat u terug moet schrijven naar een klant? Noteer gewoon uw eerste gedachten en de Antwoordassistent zal u helpen deze om te zetten in een samenhangend antwoord.

Wat als u al een concept heeft? Geen zorgen! Markeer uw tekst, activeer de Antwoordassistent en zie hoe de magie zijn werk doet en uw concept ter plekke verbetert.

Vergeet niet dat dit slechts een glimp is van wat u te wachten staat. We hebben nog veel meer in petto, klaar om uw LiveAgent-ervaring radicaal te veranderen. Blijf kijken!

Afbeelding met gemarkeerd antwoord op ticket in LiveAgent

Afbeelding met de functie van LiveAgent Tekst verbeteren

Schermafbeelding van de AI Answer Assistant-functie van LiveAgent

Ticketstatus ‘Gesloten’ geïmplementeerd

U vroeg, wij leverden! Als reactie op feedback van gebruikers hebben we de definitieve ticketstatus ‘Gesloten‘ toegevoegd, wat een duidelijk eindpunt biedt voor de levenscyclus van het ticket zonder de mogelijkheid tot heropening. Daar stopt het niet: er komen nog meer aanpassingen aan deze functie, dus houd onze komende updates in de gaten.

Uniforme tijdzone-instellingen

We hebben de tijdzone-instellingen in LiveAgent gestroomlijnd, waardoor het gedoe van handmatige aanpassingen als gevolg van zomertijdwijzigingen is geëlimineerd. Het selecteren van uw landinstelling is alles wat nodig is om een nauwkeurige timing voor regels en voorwaarden te garanderen. Nu worden de tijdzones van LiveAgent, die ook in allerlei soorten regels en SLA-niveaus zijn gedefinieerd, automatisch gesynchroniseerd met zomertijd, wat betekent dat uw planning scherp blijft zonder dat u daar extra over hoeft na te denken.

Een nieuwe look voor het meldingenpaneel

We hebben onze paneelmeldingen opnieuw ontworpen om de zichtbaarheid en esthetiek te verbeteren. Het nieuwe ontwerp is zowel functioneel als een lust voor het oog en zorgt ervoor dat belangrijke informatie wordt benadrukt zonder uw workflow te belemmeren.

Opsommen!

Daarmee ronden we onze decemberupdates af. We willen graag onze diepste dankbaarheid betuigen voor uw waardevolle feedback en suggesties, die een integraal onderdeel zijn van de voortdurende verbetering van LiveAgent. Vooruitkijkend zullen we dieper ingaan op de ‘Gesloten’ ticketstatus, de definitieve SLA-refactoring bespreken en andere ontwikkelingen onthullen die nog geheim zijn.

Zoals altijd, bedankt dat u hier bij ons bent op deze reis. Ik wens u een productief einde van het jaar met de nieuwste functies van LiveAgent. Blijf ons volgen voor meer updates!

Deel dit artikel

Penelope Myszka

Penelope is a seasoned copywriter and content specialist at LiveAgent, where she has spent over two years crafting insightful content on topics such as customer service, AI, and affiliate marketing. With a background in business and psychology, she translates complex ideas into easily digestible content. During her time at LiveAgent, Penelope has worked closely with customer service experts to produce engaging content that balances being both informative and practical. Drawing on extensive experience working with people, she strives to make useful and comprehensive content. When Penelope's not experimenting with endless word combinations, she's spilling herself over canvases and plants