Hoe beoordelingen verzamelen

Het allereerste dat u moet doen om de beoordelingen te verzamelen die u wenst, is een sectie of formulier op uw website te hebben waar mensen gemakkelijk hun beoordelingen kunnen indienen. Naast het tonen van gebruikersrecensies onder uw producten en diensten, moet u er ook voor zorgen dat uw klanten ook wat meer algemene beoordelingen over uw merk en algemene diensten kunnen achterlaten.

Dit is precies waarom het hebben van een speciale plek op uw website nuttig zal zijn, aangezien u al uw gebruikersrecensies gemakkelijk op één plek kunt hebben. Bovendien helpen gebruikersrecensies die voornamelijk over uw merk en klantenservice praten in plaats van over de specifieke producten/diensten die u levert, u een beter inzicht te krijgen in hoe uw klanten denken.

U kunt ook ergens in dit gedeelte van uw website een voorbeeld van een getuigenis opnemen. Het zal niet alle bezoekers verleiden om hun verhaal in te sturen, maar een paar van hen misschien wel.

Een ander ding dat u zou moeten overwegen, is ervoor te zorgen dat de recensies die u krijgt altijd beschikbaar zijn voor uw klanten om te vinden en te lezen. Dit betekent dat alle beoordelingen van de klantenservice die u krijgt, automatisch moeten worden overgebracht naar een beoordelingsgedeelte onder uw producten/diensten op uw website, mogelijk in een gedeelte met gebruikersfeedback.

Dit kan andere klanten motiveren om ook een beoordeling achter te laten, vooral als ze zien dat u de tijd neemt om te antwoorden en mensen op welke manier dan ook helpt. Of een recensie nu positief of negatief is, het kan u nog steeds helpen uw services te verbeteren en nog beter te maken, dus wees niet bang om het online te plaatsen.

Het opstellen van een goed klantenonderzoek is misschien niet het gemakkelijkste, aangezien er veel factoren zijn waarmee u rekening moet houden. Allereerst zijn er zoveel verschillende vragen die u aan uw klanten kunt stellen en antwoorden die u kunt verwachten. Maar je zult in ieder geval goed moeten nadenken over wat je zou moeten vragen.

Uw enquêtes moeten ook langer zijn in plaats van slechts een paar pop-upvensters op uw website. Op deze manier kunt u meer gespecialiseerde vragen stellen en betere en meer uniforme resultaten krijgen.

Afhankelijk van het feit of u over de hele wereld zaken doet of niet, moet u er ook voor zorgen dat u dergelijke gegevens van al uw klanten altijd bijhoudt. U moet niet alleen een gelokaliseerde enquête maken voor elk land waarmee u werkt, maar u moet ook de beoordelingen die u van over de hele wereld ontvangt, vertalen in de taal van uw keuze. De beste manier om beide zaken aan te pakken, is werken met een professionele vertaler of een professionele vertaaldienst zoals PickWriters, waarmee u de inhoud van uw enquête zonder fouten en andere problemen kunt lokaliseren.

Nadat een klant een bestelling heeft voltooid, moet u ervoor zorgen dat u altijd contact met hem opneemt via email; ze bedanken voor hun aankoop en ze laten weten dat u er bent om ze te helpen met alles wat ze onderweg nodig hebben. Automatisering voor uw e-mails is in dit geval een geweldige manier om altijd beoordelingen te verzamelen nadat een verkoop is voltooid. Het helpt u om alle activiteiten van uw klanten op tijd bij te houden.

Niet alleen zal die email hun aankoop in hun ogen verifiëren, maar het zal ze ook meer vertrouwen in uw merk geven en meer openstaan voor het geven van feedback nadat ze hun goederen hebben ontvangen.

Social-mediaplatforms hebben veel kracht en kunnen u echt helpen bij het vereenvoudigen van het feedback-ontvangstproces. Platformen zoals; Facebook en Twitter bieden hun gebruikers de mogelijkheid om getimede peilingen te hosten, waar ze heel gemakkelijk vragen kunnen stellen en antwoorden kunnen krijgen.

Polls kunnen u helpen feedback te verzamelen over vragen of problemen die u mogelijk ondervindt met betrekking tot elk onderwerp van uw zakelijke activiteiten. U kunt bijvoorbeeld alles vragen van “Hoe vindt u ons verzendproces?” naar “Welke andere producten zou je willen dat we in de toekomst maken?” Beide vragen zijn eenvoudig te beantwoorden via uw social media-pagina’s en kunnen u helpen de services die u uw klanten biedt te verbeteren.

Bruikbaarheidstests klinken misschien ingewikkeld en moeilijk uit te voeren, maar in werkelijkheid vormen ze een zeer eenvoudige methode om feedback te verzamelen over de diensten/producten die u aanbiedt. Om dit begrijpelijker te maken, zijn bruikbaarheidstests in wezen gratis proefversies van uw producten en diensten die u uitdeelt aan potentiële klanten en uw algehele doelgroep.

Door uw producten/diensten gratis te gebruiken (gedurende een bepaalde tijd), zullen mensen duidelijker weten of ze ervan genoten hebben of niet. Het enige dat u uiteindelijk van hen verwacht, is een eerlijke productbeoordeling door klanten. Zo kun je gemakkelijk en snel reviews voor uw bedrijf verzamelen.

In de meeste gevallen zullen mensen tevreden zijn met deze gratis proefversies en zullen ze hoogstwaarschijnlijk op de lange termijn uw producten en services willen blijven gebruiken. Daarnaast zullen ze eerder geneigd zijn hun ervaringen te delen op hun sociale media-accounts, waardoor ze meer geïnteresseerde mensen naar je toe trekken.