Hoe voegt u een live chatknop toe aan uw website

Gezien de impact die live chat kan hebben op de kwaliteit van uw klantenservice en omzet, is het de moeite waard om wat tijd te investeren in het onderzoeken van de opties. Zo leert u zoveel mogelijk over verschillende live chatsoftware providers voordat u de tool kiest die voldoet aan uw zakelijke behoeften en voegt deze toe aan uw website. Enkele van de te overwegen factoren zijn de reeks functies, eenvoudige onboarding en aanpassing, software-integraties van derden, beveiliging , mobiele compatibiliteit, prijzen en klantenondersteuning.

U hebt waarschijnlijk uw keuzes beperkt tot deze die overeenkomen met uw vereisten en budget. Nog niet klaar om een ​​abonnement aan te schaffen? U kunt beginnen met een gratis proefperiode. De meeste aanbieders van live chatsoftware bieden gratis proefversies met alle productfuncties die beschikbaar zijn voor potentiële klanten alle functionaliteit testen, of de mogelijkheid om een ​​demo aan te vragen. Aanmelden voor de proefperiode duurt meestal maximaal een paar minuten en vereist geen kredietkaartgegevens.

Nadat u zich hebt aangemeld, moet u een chatknop kiezen. Plak daarna eenvoudig een korte HTML-code in de hoofdtekst van uw pagina voor implementatie van de live chat. Zodra u chat op de website heeft ingesloten, kunt u in realtime beginnen met chatten met uw klanten en potentiële klanten. Telkens wanneer een bezoeker op de live chatknop klikt die meestal in de rechterbenedenhoek van een website wordt weergegeven, verschijnt een chatvenster. Door verder op dit venster te klikken, start de bezoeker een chat met de vertegenwoordiger van een bedrijf die momenteel online is en beschikbaar is om het chatverzoek op te halen.

Live chatsoftware providers bieden doorgaans een breed scala aan aanpassingen van de tool. Het kan het aanpassen van het ontwerp van een online (wanneer chat beschikbaar is) en offline (wanneer chat niet beschikbaar is) knoppen en een chatvenster omvatten om het er systeemeigen uit te laten zien op uw website, evenals het veranderen van taal en teksten. U kunt ook kiezen of u door op een chatknop te klikken onmiddellijk een chat start of een pre-chatformulier opent dat door een bezoeker moet worden ingevuld. Het ontwerp van pre-chat formulieren en contactformulieren (weergegeven als er geen vertegenwoordigers online is) kan normaal gesproken ook worden aangepast aan uw behoeften.

Proactieve chat is een veelgebruikte functie die wordt aangeboden door de meeste live chatleveranciers. Proactieve chatuitnodigingen kunnen op elke pagina van de website of op bepaalde pagina’s worden weergegeven. Bijvoorbeeld uw prijs- of afrekenpagina’s waar gebruikers hoogstwaarschijnlijk live hulp nodig hebben. Uitnodigingen kunnen meestal handmatig of automatisch worden geactiveerd op basis van vooraf gedefinieerde regels. Zoals bezoekersinformatie en verschillende gedragsstatistieken; geografische locatie, huidige pagina, verwijzingspagina, tijd doorgebracht op de website, bezoektijden, enz.

Het maken van standaardberichten is een belangrijk onderdeel van het opzetten van uw website chatwidget en om er het maximale uit te halen. Dit zijn vooraf gedefinieerde antwoorden op veelgestelde vragen van klanten. Ze maken het mogelijk om de reactietijden te versnellen en de efficiëntie van de vertegenwoordigers te vergroten, omdat ze geen aangepaste berichten hoeven te typen voor repetitieve vragen die direct kunnen worden beantwoord door simpelweg het juiste vooraf geschreven antwoord in een paar klikken te sturen. Standaardberichten zijn vooral handig als vertegenwoordigers meerdere chatverzoeken tegelijk moeten afhandelen.