Top 20 klantenstatistieken om te meten

Net Promoter Score (NPS) bepaalt de loyaliteit van klanten. Bovendien laat het zien in hoeverre klanten bereid zijn een bedrijf aan een vriend of collega aan te bevelen.

Klantentevredenheidsscore (CSAT) is een statistiek die de klantentevredenheid bij een bedrijf, aankoop of interactie bijhoudt.

Klanteninspanningsscore (CES) bepaalt hoe gemakkelijk het voor een klant is om zaken met u te doen. Zoals een aankoop doen, een probleem oplossen, interactie hebben met een bedrijf of product, enz.

Interne kwaliteitsscore (IQS) beoordeelt klantengesprekken vanuit uw eigen perspectief. In tegenstelling tot CSAT en NPS, die de standpunten van klanten weergeven.

Klantenbetrokkenheid houdt bij hoe betrokken klanten zijn door te bepalen hoe vaak ze met het merk communiceren. Bijvoorbeeld de frequentie van websitebezoeken, interacties met sociale media, enz.

Het klantenverlooppercentage geeft weer hoeveel klanten gedurende een bepaalde periode zijn gestopt met zaken doen met een bedrijf.

Het klantenbehoudpercentage geeft het percentage klanten weer dat een bedrijf gedurende een bepaalde periode heeft behouden.

Het verwijzingspercentage bepaalt het aantal klanten dat een bedrijf binnenkomt via een gespecificeerd verwijzingsprogramma.

De levenslange klantenwaarde (CLV) vertegenwoordigt het totale bedrag dat een klant naar verwachting zal uitgeven. Bijvoorbeeld in een bedrijf of op zijn producten gedurende de hele periode van hun relatie.

Open casussen tonen het aantal klanten dat momenteel op een reactie wacht.

Het verzoekvolume is het totale aantal verzoeken van klanten, inclusief tickets, telefoontjes, chats en gesprekken op sociale media.

Contactvolume per kanaal houdt bij hoeveel verzoeken binnenkomen via verschillende ondersteuningskanalen en weerspiegelt de voorkeuren van de klant.

Het oplossingspercentage vergelijkt het aantal tickets dat aan een vertegenwoordigers of organisatie is toegewezen met het aantal dat binnen een bepaalde periode is opgelost.

Serviceniveau bepaalt de toegankelijkheid van een bedrijf voor zijn klanten en toont het percentage verzoeken dat vertegenwoordigers binnen een bepaald tijdsbestek beantwoorden.

Gemiddelde antwoordsnelheid (ASA), ook wel gemiddelde wachttijd genoemd, houdt de tijd bij die nodig is om op klanten te reageren als ze eenmaal in een wachtrij staan.

De gemiddelde oplossingstijd is de gemiddelde tijd die ondersteuningsvertegenwoordigers nodig hebben om een ​​casus op te lossen.

De blokkage is het aantal oproepen dat niet is beantwoord vanwege een gebrek aan vertegenwoordigers of een netwerkstoring.

Gemiddelde afhandelingstijd (AHT) is de gemiddelde hoeveelheid tijd die wordt besteed aan het werken aan een enkele casus voordat deze wordt opgelost inclusief wachttijd, spreektijd en afsluittijd.