Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Bij strategisch gebruik kan het ontwerp van een pagina met veelgestelde vragen echt waarde toevoegen aan consumenten en bedrijven op veel verschillende manieren ten goede komen. Het is niet alleen één van de meest efficiënte en kosteneffectieve manieren om de last van ondersteuningsteams te verminderen door die repetitieve vragen over uw producten of services te behandelen die anders naar uw klantenservicemedewerkers zouden gaan, waardoor ze onnodig tijd in beslag nemen. Veelgestelde vragen kunnen ook uw sitenavigatie en algemene SEO verbeteren en de klantenervaring verbeteren.
Wat zijn FAQ’s?
Het verschil tussen veelgestelde vragen en kennisbank
In wezen verschillen FAQ’s van kennisbankartikels in omvang, inhoud en aanpak. Veelgestelde vragen worden gepresenteerd in een vraag- en antwoordformaat en zijn bedoeld om kort, bondig en direct ter zake te komen. Ze beantwoorden vragen doorgaans in een paar zinnen of alinea’s, terwijl de kennisbank bestaat uit artikels van het instructietype die gebruikers meer gedetailleerde en diepgaande informatie geven over het gebruik van de producten of diensten van het bedrijf.
Hoe u in 7 stappen een effectieve FAQ-pagina ontwerpt
Het schrijven van een FAQ-pagina houdt meer in dan alleen het beantwoorden van de meest gestelde vragen. Het is een kans om relaties op te bouwen met huidige en potentiële klanten en voor een betere klantentevredenheid te zorgen. Houd bij het maken van pagina-ontwerp met veelgestelde vragen rekening met de volgende tips, strategieën en goede praktijken:
1. Identificeer relevante vragen
De sleutel tot het creëren van een effectieve pagina met veelgestelde vragen is het vinden en beantwoorden van echte vragen van uw klanten. Deze vragen zijn te vinden in verschillende bronnen, zoals uw;
- website-zoekgegevens
- emails
- ondersteuningstickets
- feedbackformulier van de website
- klantenonderzoeken
- opmerkingen op uw sociale mediapagina’s
- productrecensies voor uw artikels
- ontwerp van de pagina met veelgestelde vragen van concurrenten
Vragen bedenken om ze te kunnen beantwoorden, kan alleen maar frustratie bij de klanten veroorzaken. Zorg ervoor dat ze relevant zijn voor uw doelgroep en overeenkomen met de werkelijke zorgen die uw klanten en potentiële klanten hebben.
2. Creëer een goed georganiseerde structuur
Als er maar een paar vragen zijn om te beantwoorden, zet ze dan in één lijst. Voor langere vragenlijsten is het logisch om ze in gemeenschappelijke categorieën op te splitsen. Zodoende een betere gebruikerservaring te bieden en ervoor te zorgen dat bezoekers in staat zijn om gemakkelijk te navigeren op de pagina en te vinden wat ze zoeken.
De vragen kunnen worden gegroepeerd in categorieën als ‘Algemene informatie’, Het product gebruiken ‘,’ Accountbeheer ‘,’ Probleemoplossing ‘,’ Beveiliging ‘,’ Facturering ‘enz. Het wordt aanbevolen om de vragen binnen elke categorie te ordenen, van de meeste gestelde tot de minst gestelde vragen.
3. Let op de kadering van uw vragen
Schrijf vragen vanuit het perspectief van een klant, dus in de eerste persoon. Overweeg de volgende vragen: ‘Hoe kan ik uw product integreren met mijn CRM-systeem?’ En ‘Hoe kan ik uw product integreren met een CRM-systeem?’ Hoewel beide dezelfde vraag stellen. De eerste optie is meer klantgericht omdat deze overeenkomt met hoe een gebruiker werkelijk denkt. Aan de andere kant is de tweede meer zakelijk gericht. Gebruik daarom bij het framen van vragen formaten als: ‘Wat zijn mijn …’, ‘Hoe kan ik …’, ‘Kan ik …’ enz.
4. Wees kort, duidelijk en beknopt
Zorg er bij het schrijven van veelgestelde vragen voor dat de vragen duidelijk en eenvoudig zijn geformuleerd. De antwoorden moeten uitsluitend gericht zijn op het geven van de vereiste informatie. Vermijd het verstrekken van extra of onnodige details die de aandacht van de lezer kunnen afleiden. Hoe langer de inhoud, hoe moeilijker het is om de gebruikers geïnteresseerd te houden in het lezen. Als een vraag een lang antwoord vereist, overweeg dan om alleen de basisprincipes te behandelen. Koppel het daarna verder aan uw kennisbankartikel of een blogpost met meer gedetailleerde informatie.
5. Zorg voor gemakkelijke leesbaarheid
Omdat het ontwerpen van veelgestelde vragen over het algemeen op tekst is gebaseerd, is gemakkelijke leesbaarheid belangrijk. Schrijf in een taal die ze begrijpen, wat het publiek ook is. Vermijd bovendien jargon, acroniemen en technische termen waarmee uw gebruikers mogelijk niet bekend zijn. Gebruik geen onnodige ontwerpelementen die lezers kunnen wegleiden van de inhoud van uw pagina. Blijf bij een eenvoudige lay-out, een gemakkelijk leesbaar lettertype en een passend contrast. Om een betere leesbaarheid te garanderen, kunt u vragen van antwoorden ook onderscheiden op kleur, grootte of stijl.
6. Zorg voor visuele elementen
Veel consumenten geven de voorkeur aan een pagina met veelgestelde vragen die visueel antwoorden geeft. Het toevoegen van afbeeldingen die uw antwoorden aanvullen, is een geweldige manier om uw pagina met veelgestelde vragen er aantrekkelijk, uniek en waardevol uit te laten zien. Die beelden kunnen schermafbeeldingen bevatten van een gebruikersinterface die bepaalde processen op uw website demonstreren. Zoals wachtwoorden resetten, accountgegevens wijzigen, bestellingen annuleren, retouren doen. Alsook stroomdiagrammen en instructievideo’s die klanten begeleiden bij veelvoorkomende taken. Zorg ervoor dat elk visueel element dat u toevoegt, is bedoeld om uw antwoord nauwkeuriger te maken. Dus gemakkelijk te begrijpen voor de lezers.
7. Houd de inhoud up-to-date
Een statische FAQ-pagina kan snel verouderd raken. U moet het ontwerp van de pagina met veelgestelde vragen regelmatig herzien en bijwerken om ervoor te zorgen dat de inhoud relevant en nuttig blijft voor klanten en potentiële klanten. Omdat uw bedrijf met veranderingen wordt geconfronteerd en wanneer nieuwe zorgen van klanten opkomen en nieuwe vragen rijzen, dient u uw FAQ-pagina’s overeenkomstig te bekijken en aan te passen. Daarom weerspiegelen ze die veranderingen en zorgen ze ervoor dat alle antwoorden juist zijn en dat de vragen relevant blijven. Het is ook raadzaam om de antwoorden af en toe te evalueren en indien nodig te herschrijven om ze duidelijker te maken. Als u steeds weer dezelfde vraag op uw pagina met veelgestelde vragen krijgt, is het een teken dat het antwoord niet duidelijk is voor uw publiek en het herschreven moet worden.
BONUS
We hebben een aantal FAQ-sjablonen gemaakt om u te inspireren. Kopieer en plak en ga aan de slag!
Ontdek het zelf
Kennis is belangrijk, maar alleen als het in de praktijk wordt gebracht. Test het klantenportaal rechtstreeks in LiveAgent.
Try out LiveAgent for FREE
Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 14-day free trial right away!
Frequently Asked Questions
Wat is het verschil tussen veelgestelde vragen en een kennisbank?
Veelgestelde vragen verschillen van kennisbankartikelen in grootte, inhoud en aanpak. Veelgestelde vragen worden gepresenteerd in een vraag-en-antwoordformaat en zijn bedoeld om kort, direct en direct ter zake te zijn. Knowledgebase bestaat uit instructie-achtige artikelen die gebruikers meer gedetailleerde en diepgaande informatie geven over het gebruik van de producten of diensten van het bedrijf.
Wat is veelgestelde vragen?
FAQ (staat voor Frequently Asked Questions) is een gedeelte van de website van een bedrijf dat is bedoeld om de meest voorkomende vragen en zorgen van klanten te beantwoorden.
Werken FAQ-pagina's?
Pagina’s met veelgestelde vragen verbeteren uw sitenavigatie, algehele SEO en verbeteren de klantervaring door die repetitieve vragen over uw producten of diensten te behandelen die anders naar uw klantenservicemedewerkers zouden kunnen gaan, waardoor ze onnodig veel tijd in beslag nemen.
Leer hoe u met LiveAgent een klantenforum op uw website creëert en ontdek de voordelen van klantbetrokkenheid, verbeterde zelfservice, geoptimaliseerde inhoud, en productverbetering. Volg de eenvoudige stappen voor het opzetten van een forum en verbeter uw klantengesprekken. Bezoek onze gids voor meer informatie en begin nu met het bouwen van een actieve klantengemeenschap.
